[汽车之家 人物对话] 车评人：汽车之家的网友大家好！今天我们有幸请到四川华星汽车集团的邓总来到我们的对话间，欢迎邓总。首先请邓总给我们网友打一个招呼吧。
邓总：大家好！很高兴再次来到汽车之家，对各位网友说一声大家好！
车评人：邓总还是给我们介绍一下华星汽车集团的情况吧？
邓总：四川华星汽车集团是在全省最早的几个汽车公司之一，我们成立至今现在主要是以奔驰、奥迪、克莱斯勒，形成三个主要的品牌，构成了一个汽车集团的这样一个公司。目前在全川有9个奔驰点、6个奥迪店、2个克莱斯勒店，还包括北京现代一个店，大众的一个店，属于一汽大众。
车评人：这次我们成都车展咱们带来了那些比较重要的车型？
邓总：我们经营的厂家带来了一些产品，奔驰带来了刚发行了GLE，包括奥迪的一款新车，A6，还有一汽大众的一些品牌，克莱斯勒的jeep。带来的产品他们有一个共性，这些产品都具有年轻化的特点。因为我们现在的客户越来越年轻，80后已经成为我们主要的消费团队，90后也开始陆续进入消费群。所以我们的车子可以看的出是时尚、年轻。
车评人：我们华星汽车集团下面拥有很多汽车4S店，这些4S店今年的销售情况怎么样？
邓总：因为每年的汽车销售以厂家约定的KPI作为我们任务的指标。所以整体来说我们的指标应该在去年的基础上都有所增加，特别是奔驰这个品牌增加量相对比其他的品牌要大得多，两位数的增长，这个在各个新闻媒体里面都有报道。奔驰的品牌中间，从去年开始投放的几款车型，奔驰的C、GLA，还有我们下一步要投放的GLC等等这种车型，意味着奔驰将以它的量产在中国市场上获得很大的份额。当然这样对我们经销商来说，今年这一年压力相对比较大一点，销量各方面大一点。如果通过这种方式以后，对于我们今后长期的发展可能会奠定非常好的基础。奥迪在这个基础上也有了微的增长，可能就是它的产品在陆续进行调整，特别是下半年它的新款要推入市场，所以你可以看出对于中国市场来说，特别对于成都市场来说，各个厂家是非常重视的。在这里面，今年有这么多新车投放市场，还有重要的领导也来到了我们成都车展的现场。说明他们对成都市场非常重视。这个市场今后会给我们带来什么样的前景呢？我感觉如果按照我们成都人的消费习惯来说，今后这个市场将在全国也是一个引导潮流的市场。
车评人：请问一下邓总，你觉得我们集团最大的优势在哪里？
邓总：可能就是我们这个公司原来最早是以销售为基础的，作为龙头发展的公司，陆陆续续在市场上的4S店作为我们的根基，同时我们现在越来越重视售后服务。围绕这样一个主题我们公司这么多年最大的特点就是按照厂家的流程化标准。我们原来想我们是不是自己有所创新，或者自己在这方面进行改革发现奔驰、奥迪这些品牌都有非常悠久历史的品牌。他们在经营的过程里面已经形成了一套很深厚的文化。我们如何理解他们的文化，如何按照他们的思路进行管理，我觉得这才是重要的一点。因为跟其他的集团经销商，我们最大的差别是我们做汽车的。我们这么多年没有其他的品牌，我们围绕汽车的营销，汽车售后服务来做。所以我们在这方面花的精力比别人要大，而且我们看得非常主力，这是我们生存的根本。
车评人：刚才邓总给我们讲到客户关怀，客户服务方面的举措，邓总能某举几个例子让我们切身的感受一下？
邓总：我们讲一个例子，实际上服务这个概念我们更多的想的是不是做售后。客户买了车以后，到我们这里来做维修，我们怎么样给客户的车子修得更好。提前告知客户你的车子什么时候该做保养了，是不是做这些。但是从我们的整个的过程来看真不是这样的。客户现在越来越重视的是你如何把他尊为上宾，不仅是做一个售后服务。售后服务是他应该做的东西，本能的东西。我们餐厅曾经遇到这样的事情。有一个客户一家人到我们这里来，在进餐的过程中间跟我们其他人发生了小误会，发生了之后我们客户非常不高兴，转身走了，在餐厅发生的一些口角。后来我们集团董事长知道了，要求我们的所有管理人员第一时间向客户道歉。客户非常重视他在这个场所能够拥有的一种对他礼仪的关怀。在这个过程中间，如果我们的人员和他发生了一些小的争执，必然会对客户造成影响。这个事以后我们非常主动的跟客户联系。我也亲自到客户那里给他做了道歉。别看这是一个小的问题，一旦他到你公司来了，他对你非常认可，特别这个客户之后给我们带来了十几个客户。因为他认为他跟华星已经成为了一家人，他对这种关心爱护更重要，远远超过一个车子的维修和服务。有些客户觉得你经常给我发短信让我去保养，什么时候买保险，现在客户很反感。我们能不能做其他的呢。比如成都前一段时间发了橙色预警，我们也第一时间告诉客户如果车子趟水了，应该如何让我们的车子安全不会受损，这些我们看得比较重要疑点，让你出行更方便。包括到了假期四川周边有很多地方会出现泥石流等等问题，我们能不能作为一个通报员，作为气象服务员，这些才是我们服务的根本。另外大家很重视我们售后服务的费用等等问题。所以我在这里也要跟大家交流一下，如果以后你们再去做服务的时候，你们应该关心到底在4S店做了什么服务。我们4S店就是当你们做了很多特点的服务，就是日常检测的时候很多时候没有告诉客户，这是4S店必须要做的，我们4S店还有很多非常好的，同时有厂家更新最新的设备，这样会对你的车带来最大的益处。同时我们现在的配件、费用也在调整，从内心深处我们欢迎消费者到4S店做最基本的维护，对你的车子来说你安全了，车子好了，你出去使用安全，使用也非常放心。
车评人：通过刚才邓总的介绍我们知道我们集团在客户关怀，客户服务做了很大的努力，最后请问邓总你对电商有什么看法？
邓总：这个问题我去年也跟汽车之家谈论这个问题，电商进入汽车行业是发展的必然趋势，如果谁阻挡这个趋势肯定会阻碍它的发展。但是汽车跟其他产品不一样，因为他是一个大件产品，消费者买一个汽车跟买一个冰棍不一样，他关心的东西他希望能够看见能够有一些服务。这种情况呢，像汽车之家等等这样的，因为你们更多是在平台方面，你们在产品推广方面有你们的强处，但你们可能缺少这个环节。所以我认为以后跟汽车之家跟实体店的合作这种趋势将是非常大的。所以我感觉我们的电商从现在讲，他从现在应该寻找一种思路，作为我们4S店应该找一个思路，如何形成一条我们双方之间共赢的道路，这是将来电商服务的非常重要的方面。所以我们现在不要想电商存在什么问题，4S店存在什么问题，我们去找一些共同点，如果我们能找到共同点我们之间就是双赢的合作。
车评人：谢谢邓总接受我们的对话，也希望四川华星汽车集团在以后的市场表现中有更好的表现，跟我们合作共赢。
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