[汽车之家 人物对话] 在2015年广州车展上，我们很荣幸邀请到了广东粤宝集团售后总监阳东光，以下是对话实录。
车评人：各位网友大家好！今天很荣幸要邀请到广东粤宝汽车售后经理阳东光先生，阳总您好！
阳东光：您好！
车评人：首先请您介绍一下粤宝集团的基本情况。
阳东光：粤宝集团始建于2003年，当时由我们的老董事长江军江先生一手创立。经过12年的发展，现在已经成为了比较有影响力的汽车经销商集团。业务范围跨越广东、广西和海南三个省份，现在也在不断的发展壮大之中。目前运营的4S店宝马品牌有9家，分别是广东粤宝、广州花都粤之宝、清远粤宝、广西南宁粤宝、广西柳州粤宝、广西桂林粤宝、三亚粤宝和云浮粤宝。还有2家已经在运营中的英菲尼迪授权经销商店，一个是佛山勤成，一个是广州勤效，总共9个宝马店，还有2个英菲尼迪4S店。一年我们的销量能够达到6000台，服务的入场客户达到4万人，每年营业额将近30亿，在整个南区宝马这个品牌来讲，我们是很有影响力的。粤宝这个单店，也就是我们说的白云店，白云店是整个广州市产值最高的店，现在每个月能达到1600万，在华南区也是第一名的。销量也是广州最高的，单店一年销售量能达到将近3000台，而且有1200名员工。在运营当中我们也不断创新，我们在2013年开设了宝马授权的独立配件直销店，这是宝马在中国大陆地区从来没有过的。我们还有一个全国最大的代步车队，现役的同品牌的宝马代步车37辆，我们总共投了将近1500万。这种代步车纯粹是为了方便客户，您把这个车开过来，把车留下来，就可以把我们的代步车开走。到现在为止，我们整个规模也很大，相应的服务网点最多，我们现在有22个展厅，白云区白云总店，越秀区水荫路有一个城市快修店，还有宝马第一家配件店，就宝马店来说，我们是整个最大的单店，而且是服务网点最多的单店。
车评人：作为售后总监，您觉得我们在售后领域怎么样提升消费者的忠诚度，有什么样的措施去达到这样的目标呢？
阳东光：作为售后来讲，说得简单一点，如果我是客户的话，我根本的需求是在最短的时间内，最便捷的方式，价格合理的情况下把车修好，所以我们一直也倡导这样的理念，包括宝马也倡导“悦常在 驾无忧”的服务战略，对于我们集团来讲，通过代步车能够使客户更快地在不影响使用的情况下把这个车修好，我们给客户灌输的是这种高效、透明、关爱的服务理念。
车评人：去年宝马在售后领域的整体产值能够占到整个店的盈利比例是多少？
阳东光：我们店差不多能占到80%。
车评人：去粤宝店做保养，跟去其他宝马店做保养，会有什么样的差异化服务吗？
阳东光：为什么来粤宝？粤宝给客户提供的是一个很差异化的东西。差异在哪里呢？第一，我们有专门的代步车团队，可以给到客户不一样的体验，这个不管在宝马，还是在豪华车市场，我们都是首屈一指的，也是规模最大的，这是最大的体验。第二，能够让客户感觉到快捷、透明和关爱。我说一下这三点，首先是快捷，快捷有两个点，第一个是预约快捷通道，简单的保养在预约的情况下，我们承诺一小时之内交付车辆；第二个是预约快修服务，在预约的情况下，如果不处理相应的板件情况，小刮小碰的，我们承诺24小时交车。另外我们还有接送服务，上门取车，修好了叫人把你的车开回去。
车评人：极大地方便了车主，他不用自己把车开到店里了。
阳东光：对。
车评人：在提升销量的同时，售后方面会采取什么样的措施来关怀客户，提高他们的返场率？
阳东光：从三个方面来说，第一从客户本身的需求来说，我们根据每个阶段车辆在不同时间的保养和维护需求，专门开发一些很不一样的能够切合客户实际的活动，包括春夏秋冬的免检，以及特别单项的活动，比如我们后台的一个软件，您这个车我们估计差不多到保养期了，后台会进行计算，计算每天跑多少公里，大概估计你什么时候要做售后保养，我们主动呼出去，直接联系到客户，让客户回来做相应的养护。
车评人：在您看来，现在市面上也有很多做汽车保养的连锁店，4S店跟这种连锁保养方式差异在哪里？4S店有怎样的竞争优势？
阳东光：最大的差异主要来源于几个方面，第一，外面做保养跟我们做保养很大的一个区别，就是人员素质。以我们公司来说，广东粤宝成立十来年，人员一直比较稳定，我们的技师都是通过厂家认证的资深服务人员。第二个是零配件渠道，我们是百分之百原厂的高品质配件。第三个是诚信，我们直接做车行做这么久，诚信是我们的生命。第四个是便利、便捷，普通维修店很多时候很难做到给你一个同品牌的在役代步车，这是不可能做到的。
车评人：今天对话到此结束，谢谢！
阳东光：谢谢！
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