[汽车之家 新闻] 8月19日，由中国汽车工业协会主办，汽车之家承办的第一届“全球汽车产业创新大会”在北京国家会议中心隆重召开。汽车之家董事长兼CEO陆敏发表演讲。以下为演讲实录：
『汽车之家董事长兼CEO陆敏』
发表演讲之前，我先给大家介绍一下“818”活动（汽车之家818全球超级车展）。“818”设置了一系列活动，分为七大环节。第一环节是昨天（8月18日）汽车之家与湖南卫视一起举办的818全球汽车夜晚会，简称“车晚”，也是中国第一个汽车行业性晚会，值得一看。这里要特别感谢成都三和企业集团，“车晚”上驾驶的所有老爷车都是他们提供的。
第二个环节是，汽车之家与中国国际贸易促进委员会汽车行业分会（简称：贸促会汽车行业分会）一同举办网上车展，截止到8月18日晚，累计访问量已经超过7000万余人。这个车展是个虚拟车展，采用三维立体布景。
第三个环节是，汽车之家与中国汽车工业协会共同举办行业高峰论坛，报名参加此次论坛超过1800多人，因名额有限参会人员采取了一定限制。同期还有其他一系列活动，如汽车之家与主机厂和经销商在130多个城市同时举办线下车展、城市级车展、500多个自媒体作者参加创作者大会、北京区域举办粉丝节、车模比赛等等。
之所以举办“818”系列活动，旨在为汽车行业摇旗呐喊，把汽车行业的声音放到最大，进而提振消费者对汽车行业的信心，同时为汽车行业尽一份贡献。
明年汽车之家还将继续举办“818”活动，其规模将会更大，传播更广泛，甚至将这一活动推广到全球去。值得注意的是，“818”并不是汽车之家的、也不是汽车工业协会的、也不是贸促会汽车行业分会的活动，它真正代表的是中国汽车行业的一场“818汽车盛会”。所以，在这里汽车之家将倾尽洪荒之力为汽车行业贡献一点绵薄之力，希望今年“818”是个好兆头，未来成为全球汽车的狂欢节日。
我演讲的题目是“升级消费服务，共创产业未来”。针对升级消费服务方面，因为汽车之家每天拥有4300万人的访问，因此，我们对消费者在网上以及线下购车的整个过程更为全面了解。
如今，消费者的购车行为习惯正在发生改变，80后、90后成为购车的主力人群。其中，90%的人选择先上网选车，再线下进店。从数据来看，中国消费者平均花费10周进行线上选车，美国、欧洲也如此，都会在网上花费1-2个月的时间进行网上选车，然后再花一个月的时间进行线下购车。
购车路径大致可分为，线上五个步骤，线下六个步骤。我们可以看到，消费者选车、买车的整体链条还是比较长的。可以讲，汽车消费是中国购物消费体系里面最长的一个链条。通过对汽车之家通过大数据及车主调研进行归纳总结，我们发现，消费者在购车过程中抱怨最多的是车价信息不透明、虚假优惠促销、到店告知必须购买捆绑项才可提车等等。用车服务方面也有三个最不满意的地方，包括维修更换部件过程不透明、维保前未明确告知诊断结果及对应项目细节、未告知保养增项导致费用增加等等，这些是制约汽车消费发展的重要因素。
中国电商的发展在全球也是领先的，电商行业尤其是大平台的购物体验更加需要透明化，比如产品透明。具体来看，用户在网上选择产品不透明绝对不可能买，其中包括价格透明、物流透明、售后透明等，在网上都必须明确告知用户和消费者。可以说，透明化是中国电商业走向世界前列的重要标记。
我们再来看看美国汽车市场，他们市场之所以成熟，离不开市场透明化。例如，在互联网上做到库存透明、收费透明等，真正做到“所见及所得”。他们非常了解，没有透明化就得不到消费者的信任，没有消费者的信任就得不到市场。所以，当下我的感受就是在中国汽车行业面临增速下滑的态势中，“再往下走”的重要关键点就是升级消费服务。这是一个最佳的时机，谁能够把实现消费升级，就会得到更多消费者的青睐。
所以，在这里提出三点建议。第一，进一步加大透明化力度，增加消费者对车企的信任、经销商、二手车商以及维修店的信任度。无论哪个主机厂以及4S店率先做到产品透明、车况透明、库存透明、收费透明、服务透明，就会优先具备竞争优势。
第二点建议，缩短线上线下价值链，在靠近流量入口处提前交易。由于购车的整个价值链太长，将导致购物价值体验不好。汽车之家也在尝试各种方式，将线上的选择路径从五步变成三步。值得注意的是，当前中国消费者有个习惯——“货比三家”。究其原因是还是对商品不放心、不相信。所以在这个流程当中倒推来看，哪个品牌以及4S店能够先建立起消费者的信任、缩短价值链，甚至将购车步骤提至网上进行提前下订单。这样可促进消费体验更加简约、方便。
第三点建议，发展用户个性化需求，开放定制化C2B业务。这一定是个趋势，如德国汽车市场，百分之七八十的消费者要做定制，他们在上面选各种配置和功能，这也是我们未来市场要走的发展方向。
以上就是我的简单报告，当行业走到一个低谷，实现逆境中发展的关键点就是升级消费服务，增加透明化、增加信任度，更好地为消费者服务，创造更好的消费体验。由此，我相信会这将帮助车企、经销商去开拓新的发展渠道。汽车之家将一如既往，跟各位伙伴一起促进中国汽车产业的发展，为振兴中国经济贡献我们一份绵薄之力。（编辑/汽车之家 李娜）
加载中
