别克关怀是如何保障服务质量的？

别克关怀通过一系列措施来保障服务质量，确保车主得到最优质的体验。

首先，在特殊时期，别克关怀对全国 4S 店进行了防护升级。店内每日定时进行通风消毒，员工全程佩戴口罩和安全手套，为车主营造安全舒适的环境。此外，推出了无接触式维保服务，车主可以通过 iBuick APP 线上预约上门取送车服务。首次使用该服务的车主还将获得6000积分的奖励，并享受免费的车内消杀及检测服务。

为了强化服务，别克关怀还推出了“星月服务”和 24 小时全天候救援。车主只需拨打400-820-2020紧急救援电话，工作人员就会迅速响应并提供援助。

借助 iBuick APP，车主可以远程遥控和监测车辆状态，了解保养建议，并接受实时车况主动提醒。此外，车主还可以通过手机登录 iBuick APP 查看透明车间，了解车辆维保状况，获取汽车保养价格查询，享受公开透明的保养标准和材料价格。

在配件管理方面，别克关怀严格管控各地售后服务中心的配件纯正性，确保配件经过严格的测试、认证和筛选。为进站维修保养的车主提供保养后60天相关零部件质量担保及保养件来源信息追溯服务。对于汽车外壳修复，别克关怀采用精益钣喷的14道标准工序，确保修复质量。基于对品质的信心和对车主负责的态度，别克关怀还提供8年16万公里的动力总成质保服务。

别克关怀早在2002年推出，始终贯彻“比你更关心你”的主张，站在消费者立场，主动打造优质服务，形成立体高效的服务体系。车主可以通过线上渠道进行售后咨询和服务预约，繁忙时期可享受上门取送车服务，维修时间较长时提供备用车，车主可以随时查询维修的实时情况，置换服务也一站式通过别克关怀进行。此外，别克关怀还提供故障预警、服务订阅等个性化专属服务。

在特殊时期，别克4S店陆续恢复营业，启动快速救援响应及线上预约保养活动。疫情期间，工作人员每日定时检测身体状况，杜绝带病上岗，工作时严格防护，降低病毒感染几率，确保车主的安全和健康。