[汽车之家 对话] 在2011年广州国际车展上，东风日产喜龙专营店总经理彭一波先生接受了汽车之家编辑阮志辉的对话，以下是此次对话实录。
车评人：各位汽车之家的网友，大家好！今天来到对话间的是东风日产喜龙专营店总经理彭一波先生，彭总，你好！
彭一波：你好！
车评人：彭总，可以给我们简单介绍一下贵公司的情况吗？
彭一波：没问题，我们喜龙专营店已经成立10年时间了，在这十年当中，我们跟着东风日产一步一个脚印的成长。我们目前的销量情况，在广州整个区域排名应该是属于中上游水平。在售后服务方面，我们也有比较完整的技术力量，我们按照厂家的要求，我们现在做的还是相对比较好。当然客户的期望，我们不可能完全满足，但是大部分客户的期望，我们是可以满足。我们的一些特色服务，我们是华南区GTR唯一销售中心，全国四家之一，华南是唯一的一家，这是我们与其他店不同的地方。现在贵士上市，我们是广州16家当中唯一销售贵士的经销商。我们有一个产业链，我们的产业链包括一些内容，在整个过程当中，我们可以为客户提供销售、售后服务以外，还可以提供保险、二手车置换、金融典当服务。一条龙的服务，我们都可以提供，在我们这里购车，只要你带上钱过来就可以了。
车评人：彭总，可以简单给网友介绍一下这次广州车展带来哪些车型？
彭一波：这次带来的车型蛮多的，这次在广州车展中，东风日产一共有13款明星车型组成最强阵容震撼亮相，在展馆有很多我们东风日产的车，其中包括我们新引进的贵士，MPV高端车型，还有一款奇俊，这两款是新车。以及我们有天籁，天籁是中高级车销量冠军，最近推的比较厉害，销量上的比较厉害。以及五个万台俱乐部成员，轩逸、骐达、骊威、天籁、逍客等车型。针对这次车展，我们东风日产喜龙专营店为广大消费者推出一个活动，叫做“岁末冲量，价格直降到底”的活动，我们保证在整个车展期间，我们价格是全年最低的，如果比这个时候更低，我们可以跟客户协商，成交的时候再降价，保证最低价。我们在做这个活动的时候，客户只要交100元钱就可以订到我们的新车。其次是我们可以马上送两张门票，让客户来车展现场参观。第三是让客户可以自由的比价格，跟别人比价格，跟别的品牌或者是同城的经营店相比。这个时候我们承诺价格，在车展期间是最低价格。只要来到我们店里面，订车就可以送一千块钱油卡、交强险。我刚刚从店里来的时候，已经有非常多的客户了。
车评人：彭总，可以简单给我们介绍一下楼兰这款车吗？
彭一波：可以。其实东风日产楼兰上市，可能很多网友在网上提到定价有点偏高。其实东风日产楼兰的目标客户群是给那些追求个性，以及独特品位的人准备的。它这个区隔还是在一定的区隔范围以内，所以这部分的群体，他不局限于城市用途使用，不只是在城市里面跑，他希望自身的产品能够具备越野性。这些客户一般是比较执着信念，挑战进取，从容自信，拥有骑士风范的人士。楼兰这款车作为全球首台豪华跑车SUV，它是跑车跟SUV结合的一款车，是继GTR后第二款高档战略车型。对东风日产来讲，这款车推出之后，很多店的销量还是不错的，虽然我们现在的产量不是特别高。以创新颠覆性的外观设计，奠定东风日产在高端车型领域的话语权。2011年上半年，国内的SUV市场，中高端SUV所占的比例已经超过50%，这个比例是非常吓人的。东风日产及时推出高端的SUV车型，这样将市场空间拉的更大，让我们从逍客到奇俊、楼兰，每个空间填充的更充分。楼兰时尚的设计，卓越的性能，集豪华舒适于一身，为东风日产高端战略使命带来至关重要的作用。楼兰为中国车主提供全新的个性化设计体验，带领尼桑迈入全球高端格局，无论是车型的高端还是服务的高端，起到了全面的提升，对我们整体的品牌做了一个提升。它的出现将为东风日产进入高端市场奠定良好的基础，完成品牌形象的华丽变身。它会起到一个非常重要的提升作用，无论是品牌还是服务，还是软实力的提升。楼兰这款车，是我们最近，包括明年是重中之重的车型，我们一定会在这个车身上提高我们的服务品质，提高我们的服务质量。
车评人：在这么多款车型当中，最热销的是不是天籁？
彭一波：对，天籁这款车从价格、舒适度来讲，我自己也是开天籁，天籁的舒适度让人的感觉非常好。再一个是它的油耗，包括它的VQ发动机跟无级变速箱，给人带来的体验感受是非常好的。天籁在广州，我们曾经为了市场占有率1+1冲刺，到现在为止我们根本不需要思考这个问题，这已经成为一种常态，我们现在所要追求的是第三个1，SUV的板块也要冲到冠军，全车系第一，天籁低区隔第一，在SUV板块也要第一。天籁这款车型可以这样说，从09年一直走过10年，现在我们已经不需要天籁这个区隔是不是冠军，它根本就是毋庸置疑的冠军。
车评人：新上市不久的阳光，你又有什么看法呢？
彭一波：其实阳光这款车一推出，它之前是2.0L，阳光这款车的推出，吸引更多的是家庭用车需求，经济性比较强，它的最低油耗才2点多。大家都可以在网上搜索到，看到节能比赛，最低油耗好象是2.781升，这个油耗非常惊人。阳光从空间、外观、价格、性价比，对家庭用车是非常适合的。它从低价格8.28万到11.28万，这个区隔的这款车型，吸引了非常多的客户，非常受欢迎。在我们阳光刚刚上市的时候，我们一度出现厂家供货紧张的状况，而且很多客户在订这个车的过程当中，下了订，很久还购不到车，曾经有一度出现客户争抢的状况。阳光这款车会延续我们家庭用车的方向，不断让更多客户来关注这台车，甚至让更多客户对这款车做出更多的评价。一款新出的车型，可能在使用过程当中，会有一些这样那样的问题，这个过程当中，我们会一一对应，给客户最满意的答复。
车评人：彭总，在市场环境如此激烈的情况下，我们店面凭什么特色赢得消费者青睐？
彭一波：你讲到这点，也是我们最近在做的一些事情。我们身在广州这个区域，广州区域从2010年13家店增长到现在的16家店，由于同城经销商数量的不断增加，对我们也是有压力的。有压力，我们怎么面对呢？除了自身品牌经销商的不断增长，其他品牌经销商也在不断的增长。整个市场的布局网络越来越密，在这种竞争激烈的情况下，作为我们来说，我们已经成立十年，我们是一家老店。能够为客户提供一些什么样的特色服务，这是我们前进当中每一步都需要思考的问题。因为市场在发生变化，格局在发生变化，在提升我们自身服务能力的每一步当中，我们都在想我们应该怎么做。我们喜龙店，首先从定位上来讲，喜龙店建在广州最具文化底蕴的荔湾区，老荔湾区，拥有老荔湾的朴素、细节、细致、诚信，是因为我们做的时间比较长。同时我们一直秉承“你的满意，我的鼓励”的服务宗旨，这个服务宗旨怎么讲呢？一直以来在整个汽车行业里面，我们希望在我们对客户的服务过程当中，能够得到客户的肯定，从而让我们自己的每一位成员得到鼓励。我的鼓励使我们的成员在这个过程中更自信，因为得到客户的认可，让我们更自信、更专业，更专注，同时为客户提供更完美的服务体验。这是我们企业的服务宗旨。通过这样的状况，我们要如何做到让客户更满意。通过这样的细节，“你的满意，我的鼓励”这样的服务宗旨一如既往的发展下去，把如何提升自身服务能力做我们长期的使命，如何提升自己的软实力，来对客户做服务。只要做好这点，就具备了不可复制的竞争力。同时我们也继续为客户提供汽车销售、售后服务、保险理赔、二手车交易置换、金融典当，这样一条龙的便民服务内容和设施，提供更多的硬件软件和软实力的提升来配合。通过给客户提供超乎想象的放心、安心、省心的服务体系，最终让每一个客户在专业、专注、全心全诚的服务过程当中，对我们留下美好的印象。我相信现在的品牌竞争，我们去任何一个场合，我们希望得到的是什么？希望得到的是留下的美好印象，人很好，地方很好，产品很好，价格很好，服务更好。这是我们每个人都希望看到的，所以在整个服务过程当中，我们希望让客户记住专业、专注、全心全诚。有这样的服务，我们才可以具备竞争力。
车评人：彭总，据我们了解现在不少4S店都开展二手车业务，贵店二手车的业务推进情况怎么样？
彭一波：东风日产做二手车业务已经有很多年了，东风日产最早启动二手车置换、认证。在这方面，我们积累了非常多的经验，让整个体系比较完美。从旧车评估到新车换购，日产对中间环节都有明确细致的规定，这是东风日产提供的，从而让客户可以放心、安心、省心的完成一站式购车。只要你来到我们店里面，你有置换的意向，我们就不需要你考虑其他的东西，一切都由我们帮你完成服务工作，给客户提供的极大便利性，客户现在讲究的是时间效益。很多客户都说换一个车换了几天都没有换成，或者看了很多天都没有看成。我们是便捷的，只要你过来，价钱谈妥，那就OK了。第二个直接把旧车开过来，添加新付的车款，然后就可以把新车开走了，就这么简单。我们喜龙专营店经营的是一个品牌，我们提供的服务，收费项目都会让客户清楚明白，要做到让客户安心、放心、省心，我们的费用必须是很清楚的。不要说因为我让你放心了，我就不告诉你所有的流程。因为客户对我们有一种信任感，他们在换购的时候也就更加放心、省心，我们希望做到这样，现在我们也是秉承这样的理念在做，最主要是东风日产在二手车方面给予了非常多的指导。
车评人：谢谢彭总接受我们的访问，也希望喜龙专营店在这次车展中取得好的成绩.
彭一波：谢谢！我们也希望通过汽车之家这个平台给我们提供更多的帮助、援助，让我们的客户更多的关注我们、爱护我们、支持我们，爱护我们，谢谢！
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