上海大众斯柯达品牌执行副总监朴春旭表示：“斯柯达北京机场客户服务中心的建立可以说是在个性化需求日渐凸显的今天，斯柯达在打造人性化关爱服务上的一次全新尝试。以北京机场客户服务中心的建立为发端，今后斯柯达将继续在国内其他重要航空枢纽兴建此类客户服务中心。”显然，作为中国车市后来者的斯柯达为广大车友汇会员带来了令很多豪华品牌都难望项背的尊贵服务，从而在与同级别品牌的服务竞争中已悄然走在了前列。
服务成长的高手
当竞争对手仍然停留在产品价格竞争的时候，斯柯达已经把更多的精力放在了为车友汇成员创建更体贴、更周到、更满意、更前瞻的高品质有车生活上。目前已拥有22万会员的斯柯达车友汇超越了传统意义上单一、被动的售后服务模式，提供了包括新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等各个方面的主动式人性化服务，让车主真正感受到有车生活的便利、舒适。而为车主度身定制的《锐客》杂志及时有效地与车主共享斯柯达品牌的各类信息，分享精彩的锐客生活，成为营造斯柯达品牌认同和归属感的又一个有效沟通平台。此外，斯柯达还斯柯达学苑、斯柯达服务节等形式多样的活动，最大程度地增加了斯柯达品牌与车主的接触点，在接触中为客户创造惊喜。近年来，斯柯达在服务理念、内容和形式上不断创新完善，已经逐渐成长为行业内售后服务的标杆。
为了进一步夯实服务的基础，促进网络整体服务实力的提升，斯柯达在加大经销商内部培训的同时，还通过举办服务技能竞赛和销售顾问大赛等形式，带动能力提升，力争在从售前到售后的整条服务链上都能够为客户提供业界一流的服务。斯柯达多年来在售后服务上的耕耘如今已经结出了硕果，其不仅多次摘得中国汽车品牌满意度的桂冠，还连续4年荣膺业内权威的中国汽车服务金扳手奖，彰显出自身的不凡实力，可谓售后服务领域当之无愧的成长高手。
销量提升背后的推手
在进入中国市场的近4年时间里，从旗舰车型昊锐，到中级主力明锐再到硬派小车晶锐，斯柯达的各款产品已经是各细分市场的主流精品车型。2010年，斯柯达全系车型的换代产品又轮番出击，新推出的昊锐1.4TSI车型进一步提升了节能环保性，全面升级的新明锐、节能环保的明锐GreenLine绿动和高性能都市轿跑车新明锐RS都进一步扩大了明锐系列在细分市场的覆盖，而内饰焕然一新、品质全面升级的2011款晶锐则有力增强了其在高端A0级车市中等价位细分市场的竞争力。基于扎实的产品实力、出色的产品品质和高品质的人性化服务，斯柯达品牌赢得了越来越多消费者的认可，不仅在老客户成功推荐率上达到了业内领先的20%，而且在2010年成功跨越了年产销20万辆的里程碑，成为中国车市最具成长性的合资汽车品牌。
不断优化完善的产品线、日渐增多的销售与服务网点以及以斯柯达北京机场客户服务中心为代表，日趋成熟的全方位人性化服务，共同铸就了斯柯达品牌的良好口碑，让这个百年品牌在中国消费者心目中的形象日渐清晰。有理由相信，依靠卓尔不群的产品和全球统一的“Human Touch”高品质服务，拥有悠久文化底蕴，凝聚了百年造车精华的斯柯达必将在2011年迎来更大的辉煌。
斯柯达广州领道4S店
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