纵观国内车市，不难发现，近些年来家轿的生命周期越来越短。新车型大量涌入，产品间竞争加剧，无形中加快了车型的更新交替，不少车型刚上市两三年便出现颓势，明显市场后劲不足。这种现象或多或少反映出中国车市有些“急功近利”的不成熟。或许，长期盘踞热销榜单的捷达、爱丽舍、凯越等“常青”车型，能带给我们一些启发——推陈出新无疑是必须的，但一个成功的车型只有造得好、服务得好、用得好，成为稳扎稳打的“三好生”，才能够在风起云涌的国内家轿市场中长久的立于不败之地。
造车造得好：品质过硬是立足之本
想获得市场青睐，车企必须依靠过硬的产品。质量不好、小毛病不断的车型，在市场和时间的检验下，唯有被淘汰的命运。
众所周知，可靠的品质依赖于严苛的生产工艺与流程。以上市九年的爱丽舍为例，也许就会明白为什么品质高的老牌车型最能满足那些挑剔又务实的消费者。
制造爱丽舍的是神龙汽车公司PSA集团在全球的样板工厂，在国内同行业中处于一流水平。生产线应用了领先世界的10大生产实践之一“质量闸”式苛刻生产控制模式。整个生产流程中，不符合质量标准的缺陷都会在“过闸”时被及时发现并得到解决，以保证产品的高品质。开下流水线的爱丽舍成品车还要经过288小时的整车暴晒考验、500小时强腐蚀环境考验、1000公斤轮侧冲击测试、3800多个焊点逐一撕裂检验等一系列苛刻的检测。检测还实行质量“一票否决制”，但凡有一项检测不达标，就不能出厂。上市9年来，爱丽舍在消费者心目中树立起“耐用”的口碑，可以说得益于这样严格的生产线。
当然，闭门造车是造不出好车的。爱丽舍、捷达、凯越们也在不断地推陈出新，降低噪音、增加安全配置、提升内饰品质……，为了满足消费者日益增多的需求而不断进步。也正是在坚持过硬品质的同时，不断保持产品的新鲜与活力，奠定了这些老牌车型长盛不衰的基础。
服务做得好：急用户之所急终俘人心
除了品质之外，便利贴心的服务已成为家轿市场中左右消费者买车的重要因素之一。对于用户而言，购买的不只是车辆本身，还有其可享受到的售后服务，这同样是一份用车保障。不少汽车品牌在这块依然存在明显的短板，网点稀疏、配件高昂，缺乏服务意识。反观那些畅销的“常青”车型，便利的维修网点、专业的售后服务和低廉的保养费用，是它们赢得人心的重要原因。
目前，一汽大众在全国拥有500多家技术维修网点，东风雪铁龙也将在今年内完成全国超过600家网点的庞大服务体系。这就意味着老牌车型用户无论身处何地，都能享受到便捷、丰富的保养维修资源。由于上市时间长、保有量大，老牌车型的零配件市场价格透明，供应及时。再加上技术成熟、故障率低、保养周期长，即使出了保质期，老牌车型维修保养起来也十分经济。比如爱丽舍的保养周期就长达15000公里，普通保养月平均只需70元。
要想服务好，只是硬件上的完备是远远不够的，急用户之所急，想用户之所想，才能让用户感受到贴心。2009年，石家庄遭遇了50多年难得一见的暴雪灾害，一个爱丽舍用户在半夜给4S 店打电话，说他的车在雪地里抛锚了，能不能帮忙“营救”。虽然外面暴雪纷飞，技术专家想到的只有“尽快营救”，第一时间赶往现场救援，将客户的车拉回服务中心。事后这名技术专家说，当时雪非常大，车子陷得那么深，他也不知道能不能解决，但既然知道客户有困难就一定要帮忙。
这样的服务故事不胜枚举。正是这种对服务品质的坚持，对用户高度负责的态度，才能真真正正地虏获人心。
开车用得好：以用车体验打响“金字招牌”
当然，车到底好不好，用户说了算。消费者口口相传建立起来的市场口碑，在如今这个广告和营销充斥的时代，依然具有不可忽视的力量。众口铄金，积毁销骨，只有用车体验好，才能打出自己的“金字招牌”。
其实，对于普通消费者来说，是否耐用、小毛病多不多、保养维修是否便宜方便，是他们感触最深的地方。老牌车型们显然在这些方面做得比较到位。近日，2011中国汽车市场消费者倾向报告出炉，全国各地超过1万名车主对自己的车辆做出了客观评价。报告显示，在主流车型中，综合油耗、维修保养成本、维修便利性、满意度、推荐五项得分，新爱丽舍领先榜首，凯越、宝来等老牌车型也都名列前茅。
对于这点，东风雪铁龙资深经销商李中祥深有感触：“爱丽舍皮实耐用、操控性好、经济实用，在用户心目中口碑很好。石家庄的驾校用车，包括考试车都用爱丽舍，许多人在驾校开了这车之后，体验到产品优点，到4S店点名就买爱丽舍。现在购买世嘉、C5的用户，其中一部分以前就是爱丽舍的老车主，在有了换车需求后，冲着爱丽舍的品质，他们就很放心的购买东风雪铁龙其他车型。除了普通用户，河北高级人民法院、出租车公司和公安系统都在使用我们的爱丽舍，每年都有300到500台的购买量。许多客户都说，买爱丽舍，值！”
笔者点评：坚持做“三好生”，是厉“九”弥坚的爱丽舍和车坛“常青”的捷达、凯越们，给予国内经济型家轿市场的启示。当然，除了坚守高品质这一本分之外，“三好家轿”们也在不遗余力地为消费者提供更多的增值服务，比如为庆祝爱丽舍上市9周年，东风雪铁龙推出了“成熟品质 信赖9久”活动，准备了购车延保一年、高达3000元的“双庆基金”官网抽奖和豪华欧洲游等大礼回馈用户。相信随着国内车企的逐渐成熟，这样的“三好家轿”也会越来越多。
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