追求卓越用心服务
近日，“2013中国汽车用户满意度测评(CACSI)”结果公布。上海大众旗下途观、途安、新朗逸、新帕萨特、全新桑塔纳以及晶锐分别摘得各自组别桂冠。同时，大众与斯柯达两大汽车品牌在销售和售后服务满意度排名中亦名列前茅，其中大众品牌更是在合资品牌组售后服务满意度排名第一。
“中国汽车用户满意度测评（CACSI）”由中国质量协会、全国用户委员会主办，自2002年启动至今11年，已成为汽车生产企业和汽车用户判断汽车质量的重要参考。作为国内汽车行业领军者，上海大众凭借卓越品质与专业服务，深得消费者认可，旗下多款车型连续数年摘得该评选桂冠。今年，面对市场中138款热销车型的激烈角逐，又有6款产品脱颖而出，占居榜首，再度验证了上海大众优秀的产品力与良好的市场口碑。
其中，途观和新帕萨特分别以83分的高分在“20万以上SUV”和“25-30万中大型车”分组中名列榜首，两者优异的市场表现成为了用户高满意度的最佳佐证。截至今年8月，途观品牌累计销量已突破50万辆，夯实了其国内SUV市场的领军地位。新帕萨特以月均2万的销量和超过12%的市场占有率，引领着中高级车市的德系风潮。新朗逸在“10-15万中型车A类（三厢）”组别中问鼎冠军，其单月销售破4万辆、上市周年愈30万辆的成绩也印证了用户对其亲睐有佳。此外，途安、新桑塔纳以及晶锐也都实至名归，分获各自组别用户满意度最高分。
此外，大众品牌高居合资品牌售后服务满意度排名榜首以及销售服务满意度亚军，斯柯达品牌的售后及销售服务满意度也名列前茅。目前，上海大众已在国内形成了规模最大、覆盖最广的营销与售后服务网络，其中大众品牌销售服务网点（包括一二级网点和在建单位）总数已达979家，为广大车主提供最便捷的服务。2005年，上海大众率先推出了国内第一个将营销与售后服务进行业务整合的服务品牌——“Techcare大众关爱”，坚持以更专业、优质的服务水平来提升顾客满意度。在得到车主认可的同时，也获得了如“上海市著名商标”的称号、“中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌”称号等业界的权威褒奖，堪称中国汽车工业的优质服务标杆。
上海大众在“中国汽车用户满意度测评(CACSI)”中取得如此佳绩，离不开其在产品质量管理及提高用户满意度方面的努力。秉承着“追求卓越，永争第一”的企业理念，上海大众将坚持对高品质产品与服务的不懈追求，以更优质、安全、环保的产品和卓越的服务来回馈广大消费者。
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