[汽车之家 对话] 在2013年广州车展上，来自广汽本田番禺店总经理刘永平先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好！这里是2013广州车展现场，今天我们汽车之家的对话间来了一位贵宾，他就是广汽本田番禺店总经理刘永平先生。刘总您好！
刘永平：您好！
汽车之家：感谢您在百忙之中抽空接受我们的对话，首先请您介绍一下贵店的情况。
刘永平：广本番禺店成立于2000年8月份，隶属于广东文华福瑞投资有限公司，是一家从事中高端品牌汽车经销的集团。近年来国内经销网络迅速发展，我们在北京、成都、江西、福建、广东各个地方都有很多品牌和很多4S店，成立至今一直致力于高起点、高水准、高品位的服务与建设，集广汽本田全系列车型的展示与销售、零部件供应、售后服务、信息反馈于一体，向广州番禺及周边地区的客户提供优质便捷的服务。
汽车之家：你们明年有扩大公司规模的计划吗？
刘永平：目前广本番禺店受区域场地的限制，场地扩充可能不太现实，我们争取在销量和售后服务的受众群体方面做调整。
汽车之家：刚才刘总提到过售后服务方面的事情，其实现在经销商的口碑累积不光是新车销售的服务，售后服务也很重要，咱们店在这块有什么特色吗？
刘永平：一家4S店的口碑确实非常重要，所以我们售后服务的宗旨是“客户的要求就是命令，客户的满意度是我们的立足之本”。而怎样提高客户的满意度是番禺店一直以来不变的追求，我们一直坚持的信念是口碑并不是靠自己宣传的，而是通过4S店全体人员的努力去实现，培养更优秀的人才。
汽车之家：在您看来，广本番禺店相对于其他在广州地区的广汽本田经销商，有哪些优势？
刘永平：首先我们这家店成立比较早，2000年就成立了，售后服务的基盘和销售量非常大，在广汽本田广州这15家店里面，客户的知名度比较高。
汽车之家：这次车展你们有协助厂家举办活动吗？
刘永平：对。
汽车之家：能介绍一下广汽本田今年展台的亮点吗？
刘永平：说心里话，目前我还没有去看，整个展台全部是由厂家组织和策划，而且以我对广汽本田的了解，我觉得广汽本田每一次做展示都是大手笔的投入，人员配备基本是每一家店都会派非常专业的讲解员在现场对客户提供非常优质专业的服务。
汽车之家：有同期推出的优惠政策吗？
刘永平：有，相应车型的优惠非常多，比如奥德赛、歌诗图、雅阁置换的话，有置换礼。不同的车型有相应的现金补贴，像飞度有送交强险，锋范有节能补贴，目前刚刚上市的雅阁，厂家为了这次车展推出了置换礼包。
汽车之家：刚才刘总一直提到置换的问题，据我了解，今年广州的限购政策有所放松，对置换的排量范围已经扩大了，这对你们有影响吗？
刘永平：政府对2.5以下的排量可以任意更换，对我们的销售起了非常大的拉动作用，之前我们每月的销量大概在80台左右，现在一下从7月份放开之后，我们的销售量已经提升到130—160之间，增长速度非常快。
汽车之家：你们今年的销售任务完成了吗？
刘永平：全年销售任务已经提前完成。
汽车之家：你们明年的销售目标定了吗？
刘永平：目前还没有，我们自己的销售目标已经制定了，但厂家给我们的销售任务目前还没有公布。
汽车之家：刚才刘总聊到车展的情况和广本番禺店的情况，我想跟您探讨一下国家的政策方面，今年10月1号国家颁布了三包政策，您是怎么看待的？还有贵公司针对这个政策有什么措施吗？
刘永平：本身我也是一个消费者，我觉得这是一个非常好的政策，也是保护消费者权益的一个非常好的方式。还有对投诉或者抱怨无门的客户，是非常好的法律约束。作为我们公司来讲，首先对工作人员进行三包政策彻底了解和培训，基本覆盖面是全体公司的工作人员。还有是重视客户的每一个问题，当成重中之重的问题来处理，一旦有一些客户有故障重复出现，我们会及时组织公司内部强大的技术力量进行诊断，假设在我们公司内部无法解决，我们会请厂家的技术专家给我们做非常好的诊断，我们会把客户的每一个问题都非常重视。
汽车之家：对话的最后，我想跟刘总探讨一个问题，现在汽车市场走向网络营销化，您是怎么看待这个事情的？
刘永平：我个人认为目前有很多公司都采用网络销售，我相信一定有很大一部分订单是通过网络实现的，我也非常看好未来这种销售的模式，是非常不错的模式，我们公司现在也非常重视，也组建了相应的网络销售团队，人员也在慢慢培养和增加。
汽车之家：感谢刘总的分享，我们也希望广本番禺店越做越好。今天再次感谢您的到来！谢谢！
刘永平：谢谢！
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