● 实店售后服务调查：
售后维护除了包含最主要的售后成本外，售后休息区也是影响售后服务质量的地方，每位维修保养的车主在等待时，都希望有一个舒适、好玩、多功能的休息区，是在这方面我们特意作了以下调查。下面是4S店的服务调查内容：
4S店的售后服务算是做得比较到位，店内专设有一个为到店做保养的车主的休息室，车主在休息区休息的时候就可以看见自己的车辆，可以很比较安心和舒心的进行爱车的维修保养，车主可以在休息室内休息或者观看电视节目，同时还设立了儿童娱乐区，兼顾了一家大小的需求，这个比较贴心，店内设有上网区对各类型顾客的照顾做得还是比较到位的。另外还有马自达系列车型的自选精品区，方便了车展进行个性化的装饰要求。（文/汽车之家 何永铭）
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