[汽车之家 品牌活动] 近日，2014雷克萨斯售后服务技能大赛决赛圆满落幕。来自全国的36名服务精英汇聚上海，在各自擅长的领域展开激烈对战，最终由来自北京和凌、北京英华和南通东方嘉宇的三位选手分获保养、诊断和零件科目冠军。
『雷克萨斯中国副总经理 永田和彦先生』
本届大赛是业界首个以混合动力为主题的服务技能大赛，比赛车辆全部使用混合动力车型，旨在进一步提升服务人员在混合动力服务方面的技术能力和服务品质，同时也彰显雷克萨斯品牌在混动服务领域的前瞻性和自信心。
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雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示：“雷克萨斯一直坚持以服务为重心打造不断进取的豪华品牌。此次大赛首次以混合动力为主题，是因为目前雷克萨斯的混动车型已经占据总销量的将近三成，且拥有整个豪华混动车市场80%的份额。在得到越来越多混动车主认可的同时，我们希望能不断提升自身的服务品质，把雷克萨斯的核心品牌竞争力——细致贴心的售后服务，带给更多的消费者。
本届售后服务技能大赛从今年5月开始，共有来自雷克萨斯全国各地经销商的300多名选手通过店内选拔进入预赛，最终36名优胜者进入决赛，争夺全国总冠军。盛大的规模阵容调动了各地服务人员积极备战，俨然成为了一场雷克萨斯4S店之间的服务技能的大练兵，在鼓舞各地经销商团队士气的同时，进一步推高了服务品质。决赛科目从保养、诊断、零件三方面考核了服务人员对混合动力车型售后服务的业务能力。
『保养科目比赛环境』
『故障诊断科目比赛环节』
保养和诊断科目考察维修人员对车辆的熟悉程度以及对问题的精准判断，于微小处见真章；零件科目更是考验选手们的观察力和细致严谨的记忆力。本届大赛通过对多种实操环境的模拟，考验了选手的综合服务素质。同时通过这一技能学习、交流的平台，敦促各地经销商服务团队不断提升自我，从比赛中学经验、找不足，从而进一步稳固雷克萨斯在服务水平方面的领先地位。
『零件科目比赛环节』
自2004年进入中国以来，雷克萨斯一直在不断发展壮大经销商网络。目前，LEXUS雷克萨斯在中国已有131家经销商、13家卫星展厅、6家mini 4S店和3家卫星服务中心投入运营，覆盖全国各级城市。下一步还将销售和服务网络下探至三线、四线甚至是五线城市。同时对于暂时不具备设立网点的地方，还将以周边地区4S店为主导，开展服务下基层的走出去战略，对车主开着上门保养、上门检测等巡回服务。
雷克萨斯的金字塔式售后服务人员服务培训体系也是其长期以来一直坚持打造的系统化工程。位于金字塔顶端的人才锻造机制正是每年一届的服务技能大赛，它代表了S雷克萨斯售后技术的最高水平。此外，LEXUS雷克萨斯提供面向经销商的一系列培训，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问、零件等售后所有专业训练，内容包括级别人员培训、新车型、新技术等。处于最基础的是T-TEP与34所国内优秀的大中专职业院校合作，每年为LEXUS雷克萨斯经销商输送受到厂家培训认可的上千名优秀人才。
另外，为了提升顾客满意度，强化经销商的维修品质和效率，雷克萨斯中国面向全国经销商展开了许多专题培训，包括钣喷基础培训、精致保养培训等。与此同时，确立了改善专员体制，并进行特别培训，举办全国改善大会，以此来打造各经销商的改善文化氛围。
雷克萨斯是国内豪华车领域首家提出所有车型提供四年或10万公里免费保修保养服务的品牌，而且其在混合动力领域，雷克萨斯更是当之无愧的行业标杆。目前在华销售的6款混动车型均提供六年或15万公里的超长免费保修保养。其中括《用户手册》保养计划中规定的所有定期检查/更换项目，包括三滤、工作油液、火花塞等项目，以及达到磨损极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等零件的更换。针对ES300h和LS600hL车型的动力电池更是提供了十年或25万公里无忧承诺。（文/图 汽车之家 盛元珺)
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