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2015广州车展访:南菱广盛总经理雷梅兰

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  [汽车之家 人物专访]  在2015年广州车展上,我们很荣幸邀请到了广州市南菱广盛汽车有限公司总经理雷梅兰,以下是专访实录。

汽车之家

主持人:各位网友大家好!这里是2015年广州车展现场,今天来到汽车之家专访间的是广州市南菱广盛汽车有限公司总经理雷梅兰,雷总,您好!

雷梅兰:主持人好!汽车之家的各位网友大家好!

主持人:首先非常欢迎雷总在百忙之中抽时间来到汽车之家的专访,请雷总简单介绍一下贵店的情况。

雷梅兰:非常感谢新的一年又与汽车之家的网友见面了。南菱集团是经营三菱品牌起家的,三菱品牌的经营目前已经有20多年的历史了。目前拥有三家三菱4S店,可以说南菱三菱白云店可以见证三菱品牌在中国发展的历史,可以称得上是三菱品牌发展的一面旗帜。南菱三菱白云店曾经有“南方三菱”之说,所以南菱汽车股份有一个“菱”字,名字也是由此而来。南菱三菱白云店上半年已经超额完成厂家任务,获得厂家突出贡献奖,是华南地区销量冠军店;售后的产值300多万,在全国是名列前茅的。

主持人:那这次三菱在车展上都带来了哪些车型?或者说有哪几款值得重点关注的新车吗?

雷梅兰:本次广州车展,三菱汽车除了推出原装进口2.0L欧蓝德加值版及欧蓝德PHEV插电式混合动力外,还特别推出劲炫科技版、劲炫车展特供版、劲畅车展特供版、劲畅丝绸之路版、欧蓝德旅行版、帕杰罗共11款车型。

汽车之家

主持人:刚才您提到的特供版是只是针对车展期间进行售卖?还是说车展结束后还会继续售卖呢?

雷梅兰:这个看厂家决定,从促销的角度来看,应该是车展特供仅有的一款车,促销力度也非常大。

主持人:促销力度包括现金、礼包之类的,能不能在这里跟大家透露一下?

雷梅兰:这次推出的劲炫车展特供版优惠现金3.8万,进口欧蓝德旅行版优惠现金2.5万,贴息1万,合计优惠3.5万;劲畅车展特供版优惠现金6万,现场订车客户都可以获得礼包,享受人人中奖,礼品都是过千元的家用电器。欢迎各位消费者到2.2广汽三菱展位赏车。

主持人:雷总在介绍贵店的情况的时候,顺带介绍了今年上半年的情况,实际上到10月份咱们完成的销量占比大概是多少?

雷梅兰:现在的已完成了百分之八十多。要完成今年的任务是没有问题的,其实还要感谢广汽三菱厂家各级领导以及南菱汽车股份各级领导的大力支持与帮助。

主持人:未来广汽三菱还会有哪些新车在中国亮相?

雷梅兰:这一次国际车展,广汽三菱发表了在未来五年内有十款新车引入中国市场。同时明年推出北美版的全新劲炫和国产版欧蓝德,这是特别大的喜事。还有欧蓝德插电式PHEV的混合动力版,作为一款新能源环保节能车也是非常值得各位网友期待和关注的。

主持人:刚才聊的是新车和销售这方面的情况,我们也想让网友了解下售后服务方面的信息。现在售后服务越来越被重视。除了经销商,车主还有可能选择其他维修店。您认为应该如何优化或者提高经销商的售后服务能力,从而留住车主用户呢?

雷梅兰:汽车售后服务的竞争,不仅收到其他维修店的冲击,同时也受到互联网的冲击。我个人认为作为4S店应该有自己独自的、核心的、不可复制的服务体系。比如说南菱三菱白云店为了建立良好的客户关系,特意创办黑豹俱乐部、成立亲子种植基地、组织爱心助苗行动等,从而提高用户粘性。在后市场推广方面,还注入了微信、微博、手机APP等,建立了独特的互联网推广模式。如今,黑豹俱乐部成员有500多名。今年的队员去了最远的地方是内蒙古的阿拉善,参加了阿拉善英雄大会,真正地让他们施展出SUV的性能,南菱三菱白云店给予了大量的人力物力支持,让客户感受到从未有过的沙漠之旅。通过这样的活动,让客户对三菱品牌有了更深的认识。

汽车之家

主持人:因为我们也知道三菱的产品一直都是以SUV为主,我们也看到三菱是希望通过这类的活动走进车主的生活,跟他们更加的贴近。

雷梅兰:对。

主持人:其实我们也知道新车利润少了,售后竞争很激烈,您认为经销商未来的盈利点在哪里呢?

雷梅兰:这个问题问得非常好,确实4S店已经进入了微利的时代,现在要靠精耕细作。从4S店自身来看,一定要建设有核心的服务营销体系,真正地去增加客户的粘性,南菱三菱白云店成立了亲子种植基地,定期邀请客户的小朋友过来种花种草,寄养在4S店。开花结果的时候通知车主过来领花,客户很开心,我们也很开心,以此建立与客户的感情。特别是去贫苦山区,冬天的时候,在山区我们带客户去看山里的生活条件、学习环境。车主通过捐钱、捐物,去帮助山区的人们,让更多的人感受到三菱车主的爱心。不仅帮助了有需要的人,还让车主们收获了用车之外的一份感动。我们通过不同的平台来增加客户对我们的感情。我认为将来要从每一个细节来感动客户,让客户与我们一起行动起来。从销售的角度来说能够增加销量,销量增长了就能为售后打好了良好的基础。现在南菱白云店一直在致力于开发异业联盟,增加客户衣食住行的各类服务,例如高尔夫、美容、健身、旅游等等,给客户更多产品附加值,提高客户的粘性。这样才是有生命力的、可持续发展的经营模式。

主持人:您刚才谈到可能在销售这一块除了在店里面的直销以外,现在很多人都通过跟网站合作再去促成这个订单。现在像咱们店有可能在汽车之家设立了一个经销商的后台,让大家在那里看一个车型,然后再到店里面去下订单,您是怎么看待经销商互联网化的现象?您认为它未来会往哪方面继续发展呢?

雷梅兰:与汽车电商深度合作,提供线上、线下的活动,提高销量的这种模式已经越来越重要了。在未来,足不出户就能买到自己心仪的汽车。南菱三菱是非常重视互联网的,我们店铺的微信推广在全国两万余家经销商里面名列前茅,对销量的促进非常明显。我个人认为作为经销商应该有自己的自营营销网站,与汽车电商蓬勃发展、共创未来。传统的模式已经一去不复返,而且我们现在电销的销量占比约40%;另外我们也在不断的开发空白城市的销量,跟更多有实力的网点合作,开发更广的市场。

主持人:您刚才提到的这一点就是在其他城市开发市场,咱们店有没有在广州周边地区进行拓展呢?或者直接设一个销售、售后服务点之类的想法?

雷梅兰:未来随着三菱品牌产品的丰富,我相信在四线、五线城市投资也是有可能的。因为现在已经明显的感觉到限牌城市的销量不如三四线城市,特别是像小型的SUV在四五线城市特别受青睐,所以您刚刚的建议非常好,也是未来南菱汽车股份要走的路线。

主持人:今天我们的专访到此结束了,非常感谢雷总接受我们的专访,谢谢雷总!

雷梅兰:谢谢汽车之家,谢谢各位网友!


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