● 从相同到不同
从“车”到“车生活全价值”
如果你来到这家广汽本田特约店，会发现与印象中的广汽本田的品牌调性有很大的不同。当然，这并非特约店的特立独行，而是广汽本田有意而为之。
作为最早成立汽车品牌专卖店的广汽本田而言，自然是走过不少弯路。很多企业追求店面形象的统一性，这样做虽然提升了品牌的格调，却在中国市场容易造成“水土不服”的局面。对于这样的弯路，广汽本田则基于统一的店铺形象展示、统一的服务标准之外，针对不同地区提供不一样的销售服务策略。意图通过这样多样化的打法，增加用户粘性。
要知道，对于一个老牌车企来说，能做出这样的改变实属不易。在广汽本田看来，进入互联网消费时代，想要把潜在消费者变为用户，势必要进行长期的运营。尤其伴随着社群时代的兴起，用户更是要升级为粉丝群体，才能更好地达成品牌忠诚。因此，广汽本田依照用户需求打造了营销服务。
我们可以看到，在2020广州车展上，广汽本田发布了面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值，主要表现为“商品价值、体验价值、保有价值”三大方面，涵盖了售前、售中、售后”车生活全周期。此外，广汽本田还打造了共创文化价值，重构粉丝关系。那么，这个战略又是如何落地的？
当前，广汽本田一共有飞度、冠道、凌派、雅阁、缤智、皓影、VE-1和奥德赛8款在售车型，且上述车型在市场均有较高的保有量。而为持续提高商品价值，广汽本田导入FUNTEC科技，并加强输入混动产品。与此同时，也在电动化领域推出新产品。
『飞度云展厅效果展示』
体验价值则是用户在汽车生活的整体体验，涵盖用户在售前、售中以及售后享受到的一系列服务，以及由品牌方发起的、与车主共创共享的周边活动等。例如我们在全新飞度上市时看到的，线上发布会所采用的数字化交互技术，广汽本田用这个技术升级了广汽本田云展厅。现在，在广汽本田的官网上，已经可以看到皓影、凌派、雅阁、飞度的云端车辆展示。而在2021年，广汽本田还将引入咨询坐席，提供线上一对一看车介绍服务。
此外，广汽本田会员平台“FUN享会”也在官微、官网、商城等同步上线，该平台可以算作是广汽本田和客户之间新的纽带，未来该平台将构建等级体系、积分体系等，方便用户可以在该平台进行生活展示和功能应用。
在售后端，更多的是由特约店来实现。2019年，广汽本田发布服务品牌主张——FunLink创享车生活，并已在2020年推动举措落地，包含“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“Sharing共创共享”4大理念。此次我们走访的广汽本田汇骏店便是实践这些服务的特约店代表。
保有价值是广汽本田给用户提供的最具差异化的附加价值，也可以说是广汽本田未来日益重要的核心竞争力。广汽本田推出一系列创新型的金融产品，如联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购相结合，为客户提供无忧的购车方案。
除了满足广汽本田车主的用车生活外，在粉丝运营方面，也是下了一番苦功。连续两年举办的躁梦节上，能看到三五成群的年轻人一起嗨。通过躁梦节，广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台，车主和粉丝也享受这个主场，并为品牌赋能。
● 老品牌的新打法
如何与800万用户交朋友？
当下，中国车市已经逐渐从浮躁中走出，并迈向多元化的方向发展。与造车新势力所打造的粉丝营销战术不同，广汽本田不打算随波逐流，而是要另行其道。对于广本而言，新势力的“新”不仅仅是产品新、销售模式新，还包括全新的用户。
之所以采用全新的战略打法，这是因为凭借多年的累积，广汽本田已经有了较高的品牌用户忠诚度和好感度，如今更是俘获了800万用户。基于这样庞大的群体中，更需要企业进行谨慎思考。
事实上，基于广汽本田品牌用户特点来看，其车主的年龄层较为广泛，很多年轻人的第一辆车就是飞度，很多家庭的第一辆车首选了雅阁，喜欢诗和远方的人则热衷于皓影。可以说，广汽本田旗下的车型，覆盖了不同的消费群体和用车需求。对于拥有如此年龄跨度和不同用车需求的品牌而言，其营销的覆盖度将更加聚焦且多样化。
基于此，广汽本田所提出全价值的服务，既要兼顾老车主的用车需求，同时通过云展厅、App等网络等形式，不断拓展新用户。
此外，在特约店的建设上，基于各地区的不同，广汽本田给了很大的“包容度”，这可以说是广本基于不同地区所打造的经营特色。当然，在店内也会保留广本的“精髓”，如服务理念、服务品质等。与此同时，广汽本田还将继续提升产品的保有价值，意图让更多的年轻人，用更少的钱，去获得一辆广本汽车。
不仅如此，躁梦节的推出，也是凝聚了广本车主聚集，与用户形成良好的互通，用户更加深入品牌理念，而品牌也能获得用户更真实的反馈，从而提升产品，形成良性循环。甚至广汽本田还推出车主故事短片，用车主的真实感受，凸显出广汽本田所蕴含的情感纽带，成为提高消费者粘性最有效的办法。
总的来看，广汽本田想要做的便是提供好的产品、全方面的服务、让用户买车省心、卖车不吃亏，还能有品牌认同感的一件事。
全文总结：
2020年，即便受到疫情在全球肆虐的影响，广汽本田仍交出一份808938辆的成绩单，同比增长5.7%，这样的成绩实属不易。尤其在汽车市场同质化的当下，车企的不仅要造一辆好车，更是要提供周到的车服务，以及提升用户与品牌之间的忠诚度。
想要实现一种“文化”的潮流，并非一蹴而就，而是要长期积累才能逐渐形成。正是在这样的坚守与信赖中，广汽本田基于产品、服务、营销、技术，形成了自身独特的体系。由此，也让我们看到了一个更具有“烟火味”的广汽本田。（文/汽车之家 李娜）
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