在11点半的时候，服务顾问主动找到我并给了我一张餐券，告知我去二楼用午餐，餐厅就是员工食堂，其中还堆了一大堆食材，显得比较杂乱。
最终保养完成的时间我还可以接受或者说满意吧，我刚刚吃完店餐下楼就接到了完工通知，从车进入车间到完成保养用了50分钟，说满意是因为虽然没有达到横幅上宣传的38分钟，但这在同级别保养中也算是比较快捷的了；说可以接受也是因为在接待的时候没有告知我准确的完工时间，而实际的保养用时还可以让我接受。
结完账接车时车已经洗干净了，另外服务顾问告知我车辆的胎压比较高，已经将所有的轮胎气压调整为标准值，还对其他检查过的项目向我大致讲解了一遍，对于车辆的保养和检查还是比较负责的。
| 吉利4S店（庞大豪庭）售后服务基础业务水平暗访评分 | ||||
| 暗访项目 | 评分条件补充说明 | 评分标准 | 得分 | |
| 预约阶段 | 是否能电话预约保养/维修 | ①可以 ②不可以 | ①4分 ②0分 | 4 |
| 预约电话接通时间 | ①10秒内接通 ②10秒以上接通 ③需要多次拨打 | ①4分 ②2分 ③0分 | 2 | |
| 预约后到店保养是否能按时进行 | ①到店10分钟内 ②等待10分钟-20分钟 ③20分钟以上 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 到店接待阶段 | 进入4S店时指挥停车是否有人指引停车 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 0 |
| 进入维修接待室时有无售后顾问主动迎接 | ①主动接待 ②无人理会 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 售后顾问着装是否统一 | ①着装统一 ②着装不统一 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 初步检查 | ①初步检查车辆并与客户交流/确认 ②有初步检查但与客户缺乏交流 ③无初步检查 | ①4分 ②2分 ③0分 | 2 | |
| 是否在施工前和车主确定保养/维修项目 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 顾问是否对于保养用时进行预估 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 初步检查时是否套上座套/方向盘套/换挡杆套 | ①都有 ②不齐全 ③都没有 | ①4分 ②2分 ③0分 | 2 | |
| 休息室服务 | 是否有人告知或引导客户至休息室 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 4 |
| 休息室有无服务人员主动提供饮品或食品 | ①有 ②没有 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 是否能提供冷/热/常温三种温度的饮品 | ①都有 ②不齐全 ③都没有 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 休息室内娱乐设施 （影音/电脑上网）可以正常使用 | ①都有 ②有其中一项 ③都没有 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 店内区域划分标识是否明确 | ①明确 ②不明确 ③无标识 | ①4分 ②2分 ③0分 | 2 | |
| 是否有明确划分吸烟区/无烟区 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 工作人员是否会对跨越中午的保养/维修的客户主动安排免费午餐 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 有独立的客户餐厅 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 卫生间洗手液和卫生纸是否配备齐全 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 保养阶段 | 客户是否可以得知保养的进度 | ①有进度显示屏 ②服务人员可明确答复 ③无明确答复 | ①4分 ②2分 ③0分 | 2 |
| 在没有加项的情况下，保养所用时间是否与进店时告知一致 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 保养完毕洗车情况 | ①洗车 ②用户要求后洗车 ③用户要求后未洗车 | ①4分 ②2分 ③0分 | 4 | |
| 是否主动告知下次保养时间 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 0 | |
| 保养完毕后车内功能是否保持原有设定 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 是否有工作人员主动提醒并附赠出门条 | ①是 ②不是 | ①4分 ②0分 | 4 | |
| 满分：100分 | 得分：62分 | |||
| 吉利4S店（庞大豪庭店）附加分项（每项加2分） | |
| 店内提供免费Wi-Fi | 2 |
| 保养过程用时不到1小时 | 2 |
| 得分：4分 | |
总体来说吉利的硬件服务设施稍显逊色，不过店内服务人员对于在与车主交流方面做的还是比较到位的，“服务车”没问题，如果能加强“服务人”的环节就更完善了。
横评：
总的分值排名由高至低是：奇瑞、比亚迪、吉利。从直观感受来说，本次暗访中奇瑞在硬件和软件两方面基本上可以受到认可，而且主动服务意识是本次暗访三个品牌中最好的，每个服务员都会让人感到很热心，在服务中一个微笑常常比一堆设备更重要；比亚迪的硬件设施基本可以认可，不过分项中主动意识不到位占得比例比较大，特别是到店无人主动接待、保养后没有主动洗车两项体验很不好；吉利分值最低，虽然在保养得时间把控和对于车辆初检和进厂检查很负责，但是这只是做好了其中一部分，而对于车主的关怀相对于其他两个品牌还是有待提升的。
| 奇瑞/比亚迪/吉利 售后服务基础业务水平横评 | |||
| 品牌 | 奇瑞 | 比亚迪 | 吉利 |
| 基础业务水平总得分 | 82 | 76 | 62 |
| 附加分 | 2 | 2 | 4 |
从品牌角度来看，当今的自主品牌在售后服务质量方面较过去已经有了很大幅度的提升，另外服务也符合定位，毕竟自主品牌多数是讲性价比的车型，售后服务也是性价比至上，便宜好用是最好的，不过咱们自主品牌正因为是占有性价比优势，才更应该把更深层次的服务做好，主动服务意识也是自主品牌要提高服务质量的重要部分之一，如果在服务意识方面的培训和执行更加完善，我想自主品牌的服务质量会更上一层楼。（图/文 汽车之家 汪淼）
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