● 暗访比亚迪4S店服务情况
此次暗访比亚迪4S店电话预约环节体验还是不错的，电话接听时间为5秒，比较快，并且服务员在电话中的话术也是比较标准的，沟通效率比较高。
我们按照预约的时间准时到店，在进入4S店大门后没人引领到车位，需要自己找车位进行停车，而且停车后第一时间也没有人出来主动迎接，稍等片刻依然无人，我们只能自己去找售后服务去。
在进行了车辆信息和行驶公里数登记后，服务顾问给车辆套上了保护四件套，方向盘、座椅、换挡杆和脚垫均齐全，很到位。在对车辆进行了绕车初步检查，不过只是对于外观漆面情况进行了比较仔细的检查，而对于使用情况和平时有什么问题与车主的沟通较欠缺。初检之后，接待人员表示，本次保养的时间预估为1个半小时，在保养最终的完成时间也在预估时间的范围内。
在全部登记完之后顾问会交代车主去休息室休息，不过没有人带领我去休息室，对于自主品牌来说，这个在合理的预期之内，毕竟定位是经济家用轿车，价格便宜销量大，想要普及这样的形式大于内容的服务项目还需要一个过程。店内的相关区域的标识不是很清楚，还好基本的设施和区域都不难找。
刚刚进入休息室的时候有服务员主动询问需要什么，并且给我倒了一杯水，不过在之后休息将近1小时的时间里，就再也无人问津了，只能是自己去索取饮品，另外店内只提供常规的茶水，而更多地饮品还需要单独消费。休息区内的电视和电脑可以正常使用，店内还有Wi-Fi，网速还不错，不过除此之外，休息室也没有更多的休闲项目了，另外，卫生间内有卫生纸但没有洗手液，这种成本并不高的服务细节不应该丢失。
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