● 暗访吉利4S店服务情况
和之前两个品牌一样，吉利4S店在进行保养电话预约环节无障碍，但就是预约电话接通时间比较长，用时17s。在电话中店方确认了车牌号、车型和行驶公里数等信息，不过服务话术不是很标准，在确认保养时间为11点的过程中还夹杂着等待和犹豫。
由于我们调查的时候吉利并没采用统一品牌名称，但在北京车展之后吉利采用统一品牌，虽然本文去的是帝豪店做的调查，但无论是否品牌统一，但这可以代表一个吉利的服务。这里特此说明。
接待环节，到店后有服务顾问主动上前接待我，对车辆进行了比较详细的初步检查，对于车内的部分功能也进行了检查，不过很遗憾在初见过程中只是给车辆套上了座套和脚垫，而方向盘和换挡杆都是裸露的，对于有洁癖的车主来说这样很让人难受。在进行完所有的登记后，服务人员并没有给出准确的预估完成时间，只是说尽快弄，这一句说的心里挺没底的，不过在4S店的接待处挂着一个“挑战38分钟快速保养”的横幅，那就看看到底是多长时间能搞定。
此次暗访的4S店休息室面积不大，其中一面墙是玻璃墙，可以看到车间的工作情况。我进入休息室的时候服务员给我倒了一杯水，里面有一个饮水机可以续杯，车主可以通过这个饮水机来自己接取冷、热、常温的水，不过没有其他任何饮品了，这一点与之前两个品牌来说稍有欠缺，虽说前两个品牌也是需要自费购买吧，另外桌子上的烟灰也说明这里也没有特别在意地打理。
休息室内有一个可以正常使用的电视，不过剩下的也只有沙发了，在这个休息室内能做的也仅仅是休息一下，里屋有三台电脑，此外还Wi-Fi，网速还不错，只能用手机消遣了。
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