日系三杰较量 雅阁/凯美瑞/天籁保养PK

● 售后休息室与车间调查

　　车辆的售后服务除了包含最主要的售后维修保养成本外，售后休息区和售后车间也是影响售后服务质量的地方，每位维修保养的车主都希望有一个配置齐全干净宽敞的车间来为爱车维修保养，同时在维修保养等待时有一个舒适、好玩、多功能的休息区休息，那么在这方面我们分别对广汽本田、广汽丰田、东风日产设立的标准4S店进行调查，并在售后车间、售后休息室、服务流程方面来进行对比。

★ 广汽本田-雅阁

　　我们来到这家广汽本田4S店的客户休息室是设置在二楼，需要通过一条较窄的楼梯才能到达，不是很便捷，不过各项硬件设施都比较到位，视听区、上网区、茶水间、按摩座椅等都一应俱全。另外，要提及一下就是目前该店已经计划改造客户休息室，相信改造后会提供更好的服务给车主。我们再来看看售后车间，售后车间面积很大，并且采光比较好，每个工位都比较整洁。

★ 广汽丰田-凯美瑞

　　广汽丰田4S店的客户休息室面积相对来说比较小，不过视听区、上网区、茶水间、按摩座椅等各项硬件设施一应俱全。另外，售后的车间面积也比较小，虽然工位不大，不过设置了5个快保工位，有效提高了车辆保养效率。

★ 东风日产-天籁

　　东风日产4S店的客户休息室由于是刚全新装修，无论是面积大小，休息区整洁干净程度都比前面两家4S店要好，视听区、上网区、茶水间、按摩座椅等各项硬件设施没有缺一，值得一赞的是在休息室设置了车辆维修保养信息监控视频，方便了到店维修保养的客户了解到车辆的保养进度，这点做得比较贴心。另外，售后车间面积比之前两家4S店要大，有70个工位，从售后整个规模来看，相比之下东风日产是最好的。

　　从上述对三款车型标准的4S店进行调查后，发现东风日产在售后休息室服务与售后车间都要比广汽本田、广汽丰田4S店做得好，尤其是提供了车辆维修保养信息看板等，都能体现出东风日产在售后服务上的贴心。

● 编辑点评：

　　通过对三款车型在保养方面的对比分析后，我们可以看出日系品牌主流的中型车在保养成本上并不贵，3年10万公里总保养费用在1万元左右，小保养均不超过400元。同时，在保养成本上东风日产天籁车型无论在配件价格、更换配件工时都是要比雅阁/凯美瑞便宜，尤其是工时费甚至比雅阁少两倍多。在售后服务上面看，东风日产的售后休息室与售后车间都要比广汽本田、广汽丰田4S店面积大并且整洁，尤其是提供了车辆维修保养信息看板等，都能体现出东风日产在售后服务上的贴心。（文/汽车之家 姚自成）

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