[汽车之家 用车新闻] 2013年10月18日，一汽-大众在成都举办了2013年全国售后服务技能竞赛的总决赛。本次竞赛是由一汽-大众售后服务部所举办，目的在于提高一汽-大众的售后服务质量，加强该品牌的客户满意度。
● 团队实操比赛
本次竞赛分为理论考核比赛和团队实操比赛，由于理论考核比赛在开幕式之前已经结束，所以本次我们只观摩了团队实操比赛。本次实操比赛分为三个赛区，分别是：服务/技术赛区、钣喷赛区和备件/中转库赛区。
1.服务/技术赛区
服务/技术赛区中，参加服务竞赛项目的选手主要考核项目是模拟售后服务流程，裁判会根据选手的服务态度、操作流程和操作时间等项目对选手打分。参加技术竞赛项目的选手，会根据上一环节服务竞赛中模拟的故障对车辆进行维修，评分的标准为判断车辆故障的正确性、维修故障的流程以及时间，还有故障是否排除。
2.钣喷赛区
在钣喷赛区中，首先参加钣金比赛的选手要先对损坏的车门进行钣金修复，然后再由参加喷漆的选手对车门进行喷漆处理。在这两项比赛中，主要考察的是选手们对钣金和喷漆的操作流程、工艺以及操作时间。
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