暗访宝马4S店服务情况
此次暗访的宝马4S店是位于丰台区的宝泽行店。在头一天拨打4S店预约电话预约环节很顺利,我预约的是次日上午11点开始保养,提供车牌号和手机号进行登记后即可。
我们到店的时间为11点整,此时店里的状态给人感觉非常的忙碌,在我驶入4S店停车场到停好车的过程中没有任何引导。此4S店保证为预约保养/维修的客户保留约定时间前后15分钟,相对来说这个富余量有些小,所以需要打出一些提前量按时到店。不过4S店也表示如果错过了约定时间也是会提前安排预约过的客户进行保养的。
初检部分,服务顾问对于车辆外观的检查很到位,车上的基础小划痕分别指出并进行常规登记,不过初检没有对于漆面和公里数以外的部分进行检查,比如各种油液是否亏缺、轮胎花纹是否正常等,另外在进入车间之前,并没有看到为车辆套上座套和方向盘套进行保护。
由于宝马目前在售的车型已经全部配备带有智能芯片的钥匙,配合4S店的CBS智能读取机就可以查看当前应该做的保养项目,所以确定保养项目的效率非常高,服务顾问会根据智能钥匙显示的信息提示车主本次应该更换哪些油液和零件,本次进行保养的新款320i依然做的是小保养,更换机油机滤,用了大约5分钟确认了费用和用时后(预计2个半小时之内完成),马上开始保养。
再确认完保养项目后,服务顾问没有引导我去休息室,这对于高端品牌应有的1对1服务的意识有所打折。本次暗访的宝马店休息区面积比较大,一层为开放式休息区,有沙发和饮品,二层是专用休息室,除了电视+沙发的常规舒适设施,还提供了3个按摩椅,还有服务人员可以帮助操作,另外有比较私密的独立上网区和茶艺间,全店提供免费Wi-Fi,网速还不错,刷微博和发微信够用了,基本可满足大部分用户习惯的休息方式。
在店内没有看到烟灰缸,向服务人员询问后得知此店是全店禁止吸烟的,我们看了一下店内还真的没有发现有吸烟的客户,店内空气质量保持的很好,值得鼓励,不过有个细节问题是店内没有提供专用的吸烟室,对于吸烟的朋友来说就不太方便了,另外卫生间的卫生情况良好,除了洗手液和卫生纸还配备了卫生纸垫。
宝马的“悦目”车间系统是此次对比中的佼佼者。在车间内的保养工位上方都安装有摄像头,保养/维修的进度会实时地显示在休息室的显示屏上,客户还可以自行切换不同工位的摄像头查看自己的车辆的实况。不过这里有一个搞不懂的细节,就是我们此次保养的新款3系停在了一个没有摄像头的工位上,无法切换到正面的视角,难道快速保养不能享受“悦目”服务?对于这一点不是很理解,我还是自己去车间看看情况吧。
在车间内的保养工作正常进行着,进度让人满意,除了小保养还帮助修复了一个车顶灯的小故障,不过我发现在整个保养过程中,车内座椅、方向盘和换挡杆上依然没有套上保护套,这对于一个高端品牌来说实在说不过去。