[汽车之家 对话] 在2013广州车展上，来自广州东风日产华溢店总经理郭雨亭先生接受了汽车之家的现场对话。
汽车之家：各位网友大家好！这里是2013广州国际车展的现场！今天汽车之家的对话间来了一位贵宾，他就是东风日产华溢店总经理郭雨亭先生，郭总您好！
郭雨亭：您好！
汽车之家：感谢您在百忙之中抽空接受我们的对话，首先请您给我们介绍一下东风日产华溢店。
郭雨亭：我们东风日产华溢专营店是东风日产第一批经销商，当时在全国是18家店的时候，我们店有幸作为第一批店。正式展厅建在2002年年初，迄今为止我们拥有保有量是23000多个。我们的员工人数大概180多人，目前我们服务的客户布局基本在广州各个区都有。另外我们在从化还有一家自己的专营店，也是东风日产华溢街口专营店。这是基本情况。
汽车之家：郭总，您觉得华溢店在广州汽车市场的竞争优势在哪里？
郭雨亭：我们的竞争优势有几点：第一，我们的地理位置便利于客户到店选购新车和维修；第二，我们的客户服务理念尽量以差异化的服务来满足客户个性化的需求；第三我们对员工的技术培训非常关注，高品质、高质量提供给客户专业服务；第四，我们的硬件设施以及我们的维修设备都是目前国内国际比较先进的。
汽车之家：您觉得东风日产这个品牌在广州汽车市场相对于其他品牌的竞争优势在哪里？
郭雨亭：我们东风日产的“技术日产、人车生活”充分诠释了东风日产作为企业行业的基础的一个追求。“技术日产”一直以来在国际上都享有很高的声誉，像我们的VQ发动机以及我们的平台，在全世界都是数一数二的。另外一个“人车生活”，体现了对消费者服务的追求，争取我们的消费者在购买车的同时享受丰富多彩的汽车生活。
汽车之家：郭总，您能介绍一下今年参加2013年广州国际车展东风日产有哪些车型吗？
郭雨亭：东风日产这一次从日产和东风两个角度来讲，这一次带来了三大系列，第一个是目前国际、国内都在销售的进口车，比如GT-R、370Z。国产品牌有两个，一个是东风日产，一个是东风日产启辰，东风日产这一块比如高端车像公爵、天籁、奇骏、逍客，还有家庭轿车轩逸经典、骐达、玛驰、骊威等等。
汽车之家：想问一下郭总，我们店今年主要销售的车型是哪一款？
郭雨亭：我们主要销售的车型是家轿之王——轩逸，目前它在我们整个销售占比是最高的，达到47%左右。
汽车之家：今年上市的天籁情况是怎么样的？
郭雨亭：今年的天籁一直处于供不应求的状态，目前我们很急着向东风日产主机厂获得天籁的资源，现在资源非常稀缺，客户也一直催我们交车，目前的销售环境下我们是非常愿意看到这种现象。
汽车之家：刚才您提到过天籁公爵，想请教一下，你们店的订单多吗？
郭雨亭：天籁公爵我们现在有20多个订单，价格前两天刚刚公布，目前客户已经准备交全款，车型颜色都定下来了，这一次天籁公爵系列推出之后，基本上满足了多层次、多角度客户的需求，非常不错的一款车型。
汽车之家：刚才我们聊到了车型情况，想问一下贵店有针对车展推出优惠政策吗？
郭雨亭：这个优惠政策一直有，因为东风日产仰赖我们客户这么多年的支持，每一次大型的车展特别是这一次国际车展，我们基本上给了一个超大的礼包，重拳出击，过来国际车展期间购买东风日产品牌的车辆肯定会享受到实惠。
汽车之家：您刚才聊到了东风日产华溢店的一些情况，您对今年的销售情况是特别看好的，我想问一下你们今年销售目标完成了吗？明年目标定下来了吗？
郭雨亭：今年我们的销售目标是超额完成，今年整个广州的汽车市场状况非常好，相对于去年来讲，去年大家完成全年目标都是勉勉强强，而今年应该说轻轻松松，基本上都是超额完成。
汽车之家：广州限购政策对你们有影响吗？
郭雨亭：影响是整体的，但是就我们东风日产品牌来讲，虽然总量比未“限购”前有一定的降低，但是从去年到今年，包括一些国际事件的影响，今年整年从年初到现在为止，整个气象都是比较好的，从去年到今年一直到昨天，我们是长长地舒了一口气，真的没想到今年会有这么好的成绩，整个广州市场特别是我们东风日产每家店的心情都比较愉快。
汽车之家：除了市场因素以外，贵店还有什么特别举措去针对“限购政策”吗？
郭雨亭：我们主要是从服务角度，我刚才讲了一句话，通过差异化的服务来满足客户个性化的需求，针对不同的群体和不同的客户特征量身做一些组合套餐，让客户愿意接受我们服务的基础上获得更多的实惠，陪着我们一起丰富他的用车生活。
汽车之家：今年还有一个很大政策出台，就是“三包”政策，贵店有什么举措针对这个政策吗？
郭雨亭：我们从几个方面，一个是这一次我们东风日产厂家非常重视，包括国家政策指导下，及时地应对。首先在我们专营店里面挑选3个技术水平最高的同事，就是技师参加由广州市政府主办的培训，并获得了质量鉴定资格，在技术上我们有一定的保障。我们东风日产厂家的目的也是在公平、公正的基础上让客户享受高质量的汽车。第二是我们内部这一块，把相关处理的流程和相关的制度都已经建立完善，24小时开机，随时配合客户处理相关的质量问题，尽量在转化成投诉之前，就让客户继续开开心心使用我们东风日产的汽车。
汽车之家：随着现在汽车市场的竞争越来越激烈，经销商的经营模式已经不再限制在店里面销售，今年出现了很多网络购车节，您是怎么看待这个事情的？
郭雨亭：这个是大势所趋。我们说马云先生开拓了新的一种销售模式，把客户从现场销售转到电子商务平台网上销售。目前作为大宗商品比如汽车目前还只是把网络作为一个客户线索来源，但未来真正进入一种完全竞争的时候，肯定网上购买汽车也会成为可能，电子商务平台或者是新媒体的运用也是我们汽车经销商非常关注的一个方向，从我了解的实际情况来看，包括我们汽车之家这一块，也已经走在了媒体的前列，我们下一步也准备就网络营销这一块和汽车之家做一些深层次的合作，我们内部市场营销这一块已经着手规划了，真的是未来大势所趋。仅仅从团购的角度讲还不能全部地去涵盖它，它一方面是把不同行业之间的优势嫁接在一起，另外一方面它可以更加平面的、真实地去向客户反映出当下购车所面临的一个状态，更能够有一些具体的判断。
汽车之家：经过郭总的详细讲解，看来您对汽车市场的电商化是十分看好的。我今天的对话到此结束，再一次感谢郭总的到来！
郭雨亭：谢谢！
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