■ NIO Life的核心是设计，合作设计师超500位，“选品”的原则是价值观的吻合
既然明确了目标是要做高端的“生活用品类电商”，且有着相对精准的用户画像，那我们的问题也随之而来，相较于如今玲琅满目的生活快消品连锁，如名创优品、无印良品这类实体店以及小米有品、网易严选等这类电商，NIO Life的差异点在哪里？
刘婕：“NIO Life主要的核心就是设计，我们从创立初期以原创设计为基础的生活方式品牌，我们有蔚来自己设计师、NIO Life的设计师、包括外部设计师加起来有超过五百个设计师。还有很多和我们合作的全球最顶级的设计师，比如像我们前一年合作的服装界最顶级的设计师候塞因·卡拉扬 Hussein Chalayan（备注：土耳其+塞浦路斯血统的时装设计师，被业界称为英国时装奇才、先锋艺术Avant Garde的接班人）、今年我们是跟Tom Dixon合作（备注：Tom Dixon，英国工业设计大师，拥有同名的英国生活方式品牌），这也是他第一次跟中国品牌合作。我们在今年会主推很多产品都是跟他一起合作的。”
“有一个有意思的事情，和卡拉扬的合作一共请了十几个模特，其中有七个模特是我们的用户，这些“模特”是直接在用户里面征集的，他们平时都不是超模，甚至也不是时尚圈的，但是我们就觉得，这是一种向往潮流的态度，是一种时尚宣言，有自己的鲜明个性。后来跟卡拉扬商量这个事情，最开始老先生还是有点拒绝的。因为衣服的尺寸已经定了，他（卡拉扬）说他们这个身材和走秀经验不足就会影响秀，刚刚开始很有包袱，后面慢慢一点一点跟他讲，这里面有一些价值是什么。等走完这个秀，他自己说这个用户上台的形式，他觉得让这个秀变得特别了，他很喜欢。”
“去年的时候，因为是70周年，作为中国品牌，我们觉得跟李宁品牌一定要合作，李宁先生本人是我们的车主，他也是从还没有看到实车那时，就已经买了ES8，所以我们后来跟他说了这个概念，他特别支持，我们就一起合作了新国潮的服装。去年我们Design By LI— Ning这个项目在70周年的时候推的，因为我们是冠军车队（Formula E），是中国历史上第一个在FIA赛车史上赢得世界冠军的车队，我们就拿“生而冠军”概念和李宁合作，因为李宁也是冠军，他们整个品牌也是冠军基因的品牌，所以我觉得两个冠军走到一起，打造了Born To Win的概念。”
除了在设计上追求卓越外，NIO Life在于供应商的合作上，有时候也有着近乎苛求的严格标准。更有意思的是，与传统车企与供应商谈代工会以订购数量作为谈判筹码不同，蔚来在供应商的选择上，更在乎的是用价值观去衡量，甚至去感化。
刘婕：“在设计师、工作室甚至供应商的合作上，我们一定选择价值观特别吻合的，我们公司就是价值观驱动的公司，必须是先价值观吻合的。价值观就是觉得我们给用户创造很好的东西，他的生活方式能带给他价值，大家都觉得是愉悦的，所以我们不会是一来就说这个东西能不能卖1000万个，这个不是我们追求的一个目标。价值观很重要，否则在后面分歧会非常大，这个是我们选任何合作伙伴的标准。”
提到NIO Life的核心价值时，刘婕说了3点，分别是：打造IP、打造好产品和用户运营。第一、做设计和IP，得有原创设计的能力，得有打造IP的能力；第二、这个产品本身就是一个产品力很强的产品，而不应该是因为贴了一个蔚来Logo它就可以卖，不可能的！产品本身抹去蔚来Logo，也得是一个产品力很强的商配；第三、用户运营，蔚来的核心就是在做用户运营，我们也是通过无数个产品跟用户在建立关系，我们跟用户之间的关系非常紧，包括我自己就在很多群里，有质量问题用户会第一个@我，我就是他们最大的客服。
■ 一个保温杯，反映了NIO Life对产品细节的渴求
说到价值观的话题时，忽然想起了在对话秦力洪时，他分享的一个关于保温杯的故事。NIO Life有一款“超模”保温杯，杯子制作商是在永康的全球第一大不锈钢保温杯的制作商，这个制造商在给其它品牌定制时的订货门槛是十万个起定，但这个数量显然对于NIO Life的体量来说，太大了。据秦力洪介绍，后来蔚来用价值观感化了他们，跟这制造商的老板还成了好友，第一笔5000个订单就接受了蔚来的需求。当然，蔚来对设计、对品控的苛求也自然没有让市场失望，去年就卖了超过15000个，今年秦总估计还能卖30000个以上。
在和刘婕对话的过程中，我们注意到她全程就拿着这款保温杯。因此，我们也把话题转到了这个杯子上，刘婕的话匣子一下子开得更大了，宛如在介绍自己的孩子一样给我们简述起杯子的故事。
刘婕分享了一个自己的小故事：“我记得当时在瑞典开会，拿了我的保温杯我就放地上。他们在那聊天，没人看见我的时候会蹲下来喝一口水。一天有个设计师问我说，你在喝什么特别东西吗？我说只是在喝温水，你们都喝冰水，我实在喝不下去。他说我们可以帮你准备热水，我说不用。原因还是我不好意思把我的杯子拿到桌子上来开会，因为我觉得它实在太丑了，与人设不符。后来跟我们设计师说，我需要一个回归到最简单喝水，但是它能让我大大方方、非常自豪的放在桌上的保温杯。它应该是符合我自己人设的一个物品（时尚），所以我们说不要太复杂的功能，要回归简单的喝水，但是我希望它是一个设计完美的东西。”
“我们保温杯的产品，给它起了外号叫“超模杯”。当时北欧设计师问我想做一个什么样的杯子，我说想做一个保温杯，保温杯对中国人来讲其实挺重要，保冷也可以，保热也可以。但是保温杯这个东西，它是一个毁人设的，你不敢把它拿出去。”刘婕说。
“后来的定项过程中，设计排名第一位的就是比例，当时就用了1：8的经典设计比例；第二个必须好用，得符合人体工学，你会发现我们这个杯子特别好握，不管手大还是手小，都能握得比较舒服。而且这个杯子还是一个可以用手指夹着拿，比如你去开会的时候，你的手永远都是要拿一个杯子、拿一个本子、再拿一个手机，有时候还有笔和资料，这时候你就能用两个手指夹着杯子，很方便。我们定义好我们产品的体验、它的设计标准、质量标准。”刘婕强调说：“保温杯只是其中的一个例子，我们一定不能把它当成蔚来的广告品，它一定是要特别好的设计，这个杯子本身的就是一个好用、好玩的东西。”
除了NIO Life的保温杯除了对“形象”有着极高的设计要求外，在制造工艺上，NIO Life对细节的执著也到了近乎“疯狂”的程度，用刘婕自己的话形容就是：磨死供应商。
刘婕：“这个杯盖是个注塑件，注塑得有个针孔，一般的针孔都在顶部，这样注下去最均匀。但是我们的设计师接受不了在蔚来Logo中间有一个点。如果是一般的制造或许也就算了，看看就习惯。但我们坚决不同意，后来我们为了这一个注胶孔，合作伙伴跟我们一起用了将近半年时间就在‘磨’一个孔。其实有一些合作伙伴对自己要求不太高，肯定跟你说行业标准就只能这样，现在的技术壁垒就只能这样……但我们的合作伙伴看了我们对每一版设计极致的要求，他们也拿出最有诚意的方式，最后磨到这个产品你找不到注胶孔。我觉得很多细节是大家看不到的细节就是好细节，别人感受不到它不存在的细节，我认为就是好的细节。”
保温杯对于绝大部分快消品商户来说，都是一个比较主流的单品。无论无印良品还是小米有品也都有很多类似的产品，同时各大汽车品牌的“精品”中也基本都有保温杯的存在，我本人拥有保温杯的数量也大于5个。刘婕说：但在我第一次见到NIO Life的这款杯子（设计样品）的时候，我已然被它的独特造型所打动，用“眼前一亮”来形容很是贴切，可以说被实力圈粉了。而这点，正与刘婕很多次提及的“本身是个好产品”的概念非常吻合。她表示NIO Life的产品，吸引消费者的点必须是产品本身，产品是给NIO加分的，而且不是用NIO的商标来卖产品。
■ NIO Life的表现秦力洪打59分，刘婕对团队的表态竟然是：不满意
在与刘婕的对话接近尾声时，我们谈到NIO Life发布至今也就2年左右的时光，虽然它所打造的“生活方式”类快消品购物模式，已经在蔚来车主及粉丝圈中有了不错的影响力和较好的口碑。同时，两年发货超过185万件的规模，对于一个才不到40人运营的业务线来说也已经算是不错的成绩了。但当我们让刘婕对过去的这些时光做一个回顾，并且让她对部门表现进行打分时，居然得到了意料之外的答复——不满意。
刘婕：“都不是很满意，我对我自己也没有很满意。好多东西我们都很想做，谈不上满意，这个事情永远可以更好。我们整个部门，包括蔚来，我们都是一个学习型的团队风格。我们会不停地去找行业里面其他的合作伙伴，包括我们和其他品牌经常交流，让他们跟我们分享怎么做产品，他们这个产品当时怎么把它落地的等等。我觉得有太多可以做的了，现在谈满意太早了。当然，并不是说我对公司不满意，我只是觉得这种对产品、包括对用户的运营整体还有太多东西可以做。”
在得到了刘婕的诧异回答之后，我们又在另一个单独的场合，询问了秦力洪对NIO Life团队的评价，他的给刘婕的打分是59分！
秦力洪：说打个分，我给她打59分，前年是30分。我向她表达就有很大的进步，但是没有达到我们心目中期望的状态，就差那一分到底是什么？其实我也不能完全说清楚……我们就觉得这个部门的能力还要成长，因为将来可能面对数百万用户社区的部门，而且可能会做很大的生意。在我看来，今天还处在课外活动的程度，我们在行业里面肯定做的算好的，但那不是我们的目标，他们应该是一个高端版会员制的‘原创设计生活方式精品’，进入到那个状态。”
当然，无论是秦总还是刘婕的对话中我们也发现，他们对NIO Life团队“不满意”的评价，其实更多的提现出的是一种批评与自我批评的优良传统，是一种对自我的鞭策。毕竟对于NIO Life的团队来说，这个年轻的部分，能把这个全新的“生活方式”快消品在如今这个同类产品竞争特别激烈的市场环境下做得有声有色，既不同于传统车企的贴牌“精品”理念，又不同于名创优品或小米有品的低价路线，而且在小商品中体现出蔚来的服务、品味、审美甚至是价值观，更重要的是还得实现自我养活的微利目标，实属不易。
并且，我们也了解，在蔚来车主及粉丝圈中，年消费上万甚至上十万的人群也不在少数，而且现在也有部分传统车企在发展同类“商城”时，也或多或少会借鉴NIO Life模式，甚至直接挖墙脚的也不在少数。因此，综合自身业绩表现，还是用户购买欲以及同业借鉴模仿的情况来看，我觉得NIO Life的成长还是非常迅速的，阶段性表现也是喜人的。当然，也秦总和刘婕的自我批评也不无道理，毕竟随着蔚来车主人群的日益增长以及随之而来的粉丝圈层的不断扩大，对于NIO Life这个年轻的团队来说，也需要不断摸索和践行新发展理念，NIO Life的未来可以说充满希望，也充满挑战。
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