● 质量问题典型案例：1个月新车遭遇质量缺陷；豪华品牌新车遇修不好的三大件问题
严先生的2021款长安欧尚科赛Pro 1.5T自动旗舰型7座在购车1个多月后，就出现了大灯有雾气、车机无限重启故障、顶棚脱落的问题。4S店更换全新备件后，一段时间后新备件再次出现上述问题，并且维修技师手艺粗糙，维修时还破损了车辆其它配件。现在新车又出现车门异响、车门开焊、倒车雷达偶发失灵等问题。
『2021款长安欧尚科赛Pro 1.5T自动旗舰型7座』
4S店明确告知严先生，更换10次、100次也无法解决问题。随后严先生提出延长整车3年质保期，或者4S店给予退车处理，经与4S店沟通协商，最终4S店只愿意延长1年整车质保期，或者按照二手车评估价进行回收，拒绝按照正规退换车费用核算标准付费。严先生拨打车企客服投诉，客服表示会有专人联系解决，但后续未收到任何处理电话。
在汽车之家长安欧尚科赛论坛里，与其它论坛充斥的讨论内容完全不同的是，这里面全部是各个车友反映的车辆出现的各种奇特问题，并且什么样的问题都有。
严先生的遭遇可以说是严重的产品质量缺陷问题，并且4S店也已经面对的不是个案，4S店也明知该问题无法解决。根据汽车三包规定，面对修不好的车辆问题，消费者有权进行换车或退车处理，三包有效期内，因同一质量问题累计修理超过4次的，即可换车或退车处理。
文先生2021年10月在临沂利星行奔驰4S店购买了一台2022款奔驰S 450 L 4MATIC车型，今年3月首保时，4S店人员告诉文先生，车辆发动机和变速箱连接处有漏油问题，后车辆在4S店维修一直没有结果。
『2022款奔驰S 450 L 4MATIC』
5月文先生去4S店维权，4S店报警，后警方介入。严先生期望4S店可以延保5年，但最终4S店只同意延保1年。严先生又提出退车申请，并愿意自己承担车辆折旧、购车加价费用、保险、购置税等损失。但4S店表示，退换车需要再次在店里加价购置新车，严先生对4S店的行为表示愤怒。
根据家用汽车产品三包法规定，在三包有效期内，因质量问题累计修理时间超过30日，消费者可以更换家用汽车或退货。因此，严先生的车如果长期修不好，是有权进行车辆退货的。面对争议，严先生可以请求消费者协会进行调解，或向市场监管部门进行投诉，再或者提请仲裁或向法院起诉。
像长安欧尚严先生遭遇的车内配件质量问题，在我们的质量投诉榜中归结为车身附件及电器问题，在5月份的质量投诉榜单中高居榜首，并且车企回复率也并不高。主要问题投诉点包括天窗、空调系统、车机系统故障等。目前，新车的车机系统进步提升很快，但在快速变化中难免存在各种各样的问题，车机死机、重启、卡顿等问题，经常在新闻中看到。因此消费者在选车试驾时，不要光看外表，应该更关注实际体验，并参考相关车主口碑。
『点击图片看大图』
像奔驰S级文先生这样遭遇的发动机问题，在我们的质量投诉榜中位列第二，漏油、无法启动、行驶中熄火是主要投诉问题点。作为汽车的三大件，发动机问题直接关系到一台车的使用，因此，消费者在买车时，尽量购买成熟技术产品，并关注消费者口碑。
『点击图片看大图』
另外异响问题，位列质量投诉榜的第三名，主要异响点位包括发动机、变速箱、刹车系统，异响问题有时候足够闹心，而且有些异响问题，可能是一些重要问题的预演，问题可能会随着异响声音增大而加大，消费者不可掉以轻心。
『点击图片看大图』
从汽车之家投诉平台品牌在线回复处理率来看，这里要特别点名斯柯达、长安欧尚、捷途、思皓、宝骏、魏牌，遇到相关投诉后，品牌回复率为零，这已经是对待消费者不负责任的态度问题。同时，我们也列出了各品牌投诉的主要问题点，大家可以关注一下。
在5月质量投诉中，单一车型投诉最多的车型是几何EX3功夫牛，投诉件数7件，主要是超过合同期限无法交车，用户等车超过半年，并且该投诉回复率仅为66.7%。
『点击图片看大图』
奔驰C级、奔驰A级、宝马3系投诉件数6件，并列第二，奔驰两款车型都属于产品质量问题，奔驰C级问题集中投诉点事发动机/12V电机故障，车辆抖动/无法启动；奔驰A级为新车发动机/变速箱故障；宝马3系为订金不退、销售态度差的销售问题。
大众ID.4 CROZZ和比亚迪汉以投诉件数5件，并列第三，ID.4 CROZZ包括销售问题和质量问题，库存车龄与沟通不符，出现仪表和车机黑屏。比亚迪汉为销售问题，出现定金不退。
注：本文选择的案例均为典型案例，与案例投诉量无直接关系。出于保护隐私的考虑，文中真实案例中的车主均为化名。
● 5月投诉报告提醒与建议：
进入5月，因疫情原因，造成工厂停产减产，导致新车交付延期问题依旧普遍，部分品牌由于订单量较大，导致车源紧张。不过这一问题已经持续数月，如果说前几个月车企、4S店因为时态紧急变化没有及时应对可以理解，那么持续几个月后，仍然没有更好的应对策略，甚至还以加价的形式解决排队问题，则完全属于经销商的问题。
『点击图片看大图』
目前，交付延期问题目前较为普遍，提醒广大消费者应当注意，务必在合同中明确购车款、交付时间、订金是否能退等信息，避免后续的麻烦。遇到相关无理要求，可以去相关机构投诉。消费者对于相关投诉诉求最终解决方案占比最高的仍然为赔偿，占比56%，其次是维修25.5%，退换车16.4%。（文/汽车之家 秦超）
加载中
