在最后,我们再来看看广州地区的北京现代经销商会有怎样的表现,我们选择的是位于广州市天河区博汇街3号的北京现代南现特约销售服务店。参与暗访车辆为北京现代朗动车型,内容为常规小保养。在保养前一天,我们提前打电话进行了预约,客服人员可以用比较标准的话术接待我们,客服人员的表现也比较主动,很短的时间我们就确定了保养的项目及到店时间等信息,在此期间客服人员也会和我们了解车辆的使用情况,还是比较细心的。
在接待环节中,这家店丢分丢的比较冤,我们开车进店后没有任何人对我们进行引导和指引,还好旁边有接待区停车位,要不然又得在里面打转了。在售后接待及车辆检查部分,工作人员表现不错,不仅为座椅、方向盘和挡杆都套上了塑料套,而且在检查的过程中也会和我们主动沟通车辆的使用情况。
小结一下,前半段的暗访中该店的表现还是没什么硬伤的,除了在进门引导的环节有所丢分之外,接待环节的表现是值得肯定的。客户休息区方面除了没有人接待之外,没有明显的硬伤出现。