[汽车之家 长期测试] 观致3的长测已经过了2个半月，在上一次更新中，我的同事李店斌给大伙分享了他个人对观致3的一些细节做工和驾驶感受方面的印象，并且通过观致逸云系统预约了该车的首次保养服务。那么在这一次的更新中，我们就和大家聊聊观致3的首保服务到底做的如何？另外，之前我们也发现在观致逸云的网站上公布了安卓系统客户端的下载，而作为三星Galaxy S4的用户，我的手机也刚好在适配机型的范围内，当然义不容辞的来为大家对比观致逸云系统安卓客户端和iOS客户端（下文统称App客户端）之间到底有没有差异。
● 预约信息反馈不全，4S店服务意识不强
之前上一次更新中，我们已经发现这台观致3的首保里程快要到了，并且通过车载系统进行了保养预约。从实际预约过程来看，通过车载系统预约的话，除了能够选择不同的4S店，还能够看到可预约的时间列表，不过目前可以预约的时间似乎都只有上午。
预约完成之后，我们打开手机查看App客户端的状态，显示为已提交状态，一切似乎都很顺利。不过，从这以后我们就再也没有见到这个“已提交”的状态有改变了，一直到我们保养结束，App客户端也没有再做更新，也不能删除之前的预约记录，这一点上给用户的体验并不太好，似乎观致逸云软件在和4S店的对接上做的还不够完善。
话题切回到保养预约上来，除了手机App客户端没有任何新的反馈之外，4S店实际上还是收到了我们的预约请求的，只是反馈的速度实在是有点慢，足足隔了一整天，我们才收到从4S店打来的确认预约保养时间的电话，所以我建议大家如果着急保养的话，还是不要通过车载系统或是App客户端去预约了，直接给4S店打电话是最方便的。
体验了预约保养环节之后，在实际保养时我们并没有按照事先预约的时间前往，而是在之后的时间里随机选择了一天直接去4S店进行保养。事实证明，至少目前观致3的保养完全不需要提前预约，4S店的工位数量足以支持任何一个车主直接前往进行保养。
而在4S店的接待方面我们仍然有不少话要说。首先是我们抵达4S店之后，负责接待的工作人员并没有帮助我们将车辆开进车间，而是让我们自己把车开进车间的工位上，而在车间里，我们看到大部分工位都是空着的，仅有1-2台车在做出厂PDI检测，我们的这台观致3就是唯一一台前来保养的客户车。
随后的流程和其他品牌的4S店没有什么区别，车内的四件套、填单子等都很顺利，接待人员也没有再提及预约的事情。除此之外，在等待的时候，我们仔细观察了4S店中的硬件设施，也有一些细节不尽如人意。比如摆放杂志的柜子里压根就没有几本杂志、提供的茶水、咖啡虽然摆放整齐，但后者不提供糖和奶精、用来盛放饮料的杯子茶渍都没有清洗干净等等。
整个保养过程中，客户可以随意进出售后车间，没有任何人阻拦，虽然在客户休息区是可以看到整个保养进展的。我们认为这种情况是相当不规范的，客户进入售后车间不仅会影响工人们的工作，地板、或是保养维修过程中溅出的油渍都可能会使得客户在车间中滑倒，或是衣服被弄脏，从而引起不必要的麻烦。
我们的这台观致3从进店到保养完毕，一共用时2个小时，这个时间对于4S店保养来说算是效率比较高的了。观致3的首次保养为全免费服务，原厂使用的机油为5W-30的美孚速霸1000矿物油，每次保养需要使用4.7L，相当于一桶4L装+一桶1L装。而对于一款采用了涡轮增压发动机的新车来说，原厂推荐使用矿物机油实在是比较少见。（点击查看观致3保养文章）
另外，我们的长测车大约于中午12:50左右完成全部保养项目正式交车，而自始至终售后接待人员也没有询问过我们是否已经吃过午饭，也没有要留我们在店内吃午餐的意思。作为一家处处彰显自身品牌档次和服务品质的汽车厂商而言，此次保养的细节之处存在的问题还是很多的。
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