此次暗访的一汽-大众4S店是位于北京北五环外海淀区的海联力捷店。在电话预约过程中我们进行的并不顺利，拨打预约电话时一直是无人接听状态，需要多次拨打才能够接通，所以海联力捷店在刚开始就丢了4分，打通预约电话后，服务员的话术也是比较标准的，沟通效率比较高，我们成功的预约到第二天中午11:30进店保养。
我们来到4S店的时间正好是预约的11:30，门口的工作人员在询问了来意后，指挥我们把车停到了预约停车位。把车停好后，可能是因为太忙，售后人员并没有出来迎接我们，只是用对讲机让门口的工作人员把我们带到了售后服务大厅。
初检部分，服务顾问对于车辆外观的检查很到位，车上的基础小划痕分别指出并进行常规登记，并不时的询问我车辆平时使用中还有什么问题，这个环节很到位。车辆初检完成后，工作人员还给保养的车辆套上了座椅、方向盘、换挡杆三件套，同时告知我此次小保养的施工预估为2小时完成。
这家4S店的客户休息区面积比较大，除了娱乐休闲的电视、电脑和按摩椅外，还准备了象棋、军旗、杂志和报纸等供客户消遣。服务员也很热情，时不时的走到我面前询问我是否需要加饮料、是否需要吃点心什么的，让我感觉很贴心。
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