2020年春节，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情在武汉爆发并迅速扩散，打乱了千万个家庭团聚的节奏。在“少外出、勤洗手、戴口罩”的号召下，全民都自觉宅在家中。我的对话对象石蕊女士也不例外，她的整个春节假期都是在家度过的。
虽然石蕊工作、生活都在北京，但特殊时期，为了减少接触降低感染风险，助力疫情防控，这次对话我们没有见面，而是通过微信进行沟通的。石蕊是北京庆长风集团长安汽车4S店客户中心的车型管家，负责维护集团内所有的新能源车主，从购车、车辆使用方法、用车常识到车辆的基本故障判断救援等，给予客户最快的帮助。
相信很多朋友都在春节安排了旅行计划，像我原本想和家人去南方自驾游，但因为疫情的原因不得不取消了。而像石蕊这样从事汽车销售服务行业的，春节反而到了节奏最紧张的时候，因为往年庆长风集团会在北京的传统庙会上举办车型展示，作为工作人员，她会格外忙碌。而今年春节为了减少人员聚集，北京取消了包括庙会在内的大型活动，石蕊也因此不用加班了。
疫情防控虽然是当前最重要的工作，但经济社会也不能长时间停摆，安全有序复工复产势在必行。和北京很多企事业单位一样，庆长风集团长安汽车4S店已于2月10日复工营业，满足客户对新车业务及售后服务的需求。
为了防范聚集性感染，对所有人的健康安全负责，庆长风长安汽车4S店建立了完善的疫情防控机制，包括给员工配发口罩，每天3次对展厅、展车、客户休息区、车间、办公室等公共区域进行消毒作业。“单位每天多次消毒，我也会做好自身的防护措施，保护好自己才能不给家里造成隐患，也让客户无后顾之忧。”
早9：00前，员工陆续到岗。店里只安排未离京或返京14天以上的员工上班，且每位员工进店前都要进行测温和信息登记。作为客户中心的车型管家，石蕊每天不仅需要解答到店或来电客户的疑问，还得维护“庆长风电动管家”微信号，这个号里有上千位客户，每天处理的问题至少也有几十个。“打字、语音、视频，主要看客户用哪种方式最方便”，工作中的石蕊时时刻刻都在为客户着想。
晚17：30下班后，石蕊仍是尽可能的第一时间回复客户，提供最优质的服务体验。据她介绍，长安汽车新能源车主普遍比较关注：车辆日常使用技巧，车辆耗电量，充电速度，冬季保护爱车的方式等问题。疫情期间，在推送用车常识，为客户解决车辆问题的同时，石蕊还增加了安全健康宣传、亲子小游戏的分享等，来丰富客户的宅家生活。
石蕊坦言，由于疫情的原因，到店看车的客户相比往年减少许多，人们的自我防护意识都很强，买车、换车的想法也都推迟了。为了解决客户不想进店的顾虑，庆长风长安汽车4S店提供了上门看车、试驾、线上购车、线上咨询、视频挑车的业务，还有随车消毒的服务，保证车辆安全。
然而，据乘用车市场信息联席会数据统计，2月第二周（10-16日）全国乘用车市场的零售量仅为日均4098台，同比增速下降89%。疫情之下整个车市正面临着前所未有的严峻挑战，经销商的收入也将受到直接影响。对此，石蕊表现出积极的心态，“收入的变化应该是全国人民都会有的担心吧，哈哈，但是我始终坚信一份付出一份回报。”
其实除原基本工作外，公司对车型管家并没有销售任务考核，不过她还是给自己下了任务（疫情期间卖2台新车），因为在她看来没有目标感觉没什么奔头。除了车主以外，石蕊维护的客户中还有一部分是潜在车主，“老客户会把管家微信推荐给想买车的朋友，目前我维护的客户中，已有多位表达了想要置换或增购新车的想法，还在持续跟进中。”通过不懈努力，石蕊距离完成自己的小目标已经越来越近了。
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