[汽车之家 长期测试] 在上一期文章中,我们的奔驰C级轿车前往4S店进行了二次保养,与此同时,通过底盘号查询得知车辆涉及一项座椅更换服务,当时,服务顾问直接为我们定了一套座椅,前两天接到电话通知可以去更换了。
首先要说明的是,我们的奔驰C级长测车没有出现座椅出油的情况,这是一项官方发起的服务措施,在奔驰服务体系内对所涉及的车辆进行通知、更换,该服务措施并非涉及所有2015款奔驰C级轿车,原则上来说,当第一起座椅出油案例出现在4S店时,4S店就会发挥信息反馈的功能,让厂商得知车辆状态,厂商内部对案例进行评估并给予解决方案。
从我们的论坛来看,大概是在2014年12月开始有奔驰车主在论坛中发布了座椅出油的帖子(详情请点击),奔驰于2015年1月9日发布了官方的说明并给出了更换座椅的解决方案(详情请点击),反应速度值得肯定。
● 服务流程发生变化
在这半年多的时间里,4S店已经陆续开展并完成了部分车型的座椅更换服务,但据我们了解,在这半年多的时间里,具体的执行方案发生了一次变化。
-- 初期:4S店仅负责全车座椅总成的拆装
原先是将前后座椅拆下并送回工厂,工厂再通过物流系统将改善后的座椅配送到4S店,在这个过程中,车辆需要留在4S店,整个维修项目大概需要2周左右的时间,在这期间,4S店提供代步车。
-- 现在:4S店负责全车座椅的拆装以及前排座椅的皮套包裹
现在奔驰官方对整个服务流程环节进行了调整,车主无需在新座椅配送期间将车辆留在4S店,待配送就位后将车辆送修即可。但值得注意的是,后排座椅是以总成的方式进行更换,而前排两个座椅,4S店的维修技术将在车间内对表皮进行单独更换,随后再将座椅总装安装到车内。而原先,4S店只负责总成的安装,而座椅的组装由工厂的装配部门负责。
整个维修过程大概需要2天的时间。另外,因为车辆滞留4S店的时间不需要像之前那么长,所以,4S店也就不再提供代步车服务,但为了补偿维修给车主带来的麻烦,4S店会送给车主1000-2000元不等的维修代金券。
编辑总结:
原本长期测试进行到第12期应该是最终的完结篇,但谁让我们赶上了这个奔驰官方发起的服务维修项目呢。就更换座椅而言,从我个人来说,内心多少有些抵触,毕竟,非工厂内饰装配人员进行前排座椅的皮套更换操作,无论是操作熟练度,还是车间环境,都无法与“原装”相比,当然,我们也能理解,像服务执行初期那样,将座椅整体运回工厂进行装配再返回4S店的流程有些繁琐,还要涉及到代步车的提供。好在,整体结果基本让我们满意。下一期,我和子仪将会对这半年多来的长测体验谈谈自己的感受。(图/文 汽车之家 李博旭)