● 广汽丰田4S店售后服务暗访
广汽丰田部分，我们前往的是位于北京市海淀区杏石口路78号的金时伟业丰田4S店，按照惯例，我们同样进行了预约，和工作人员确定了次日上午11点到店，保养车型是广汽丰田的汉兰达，预约的过程很顺利，10秒钟内工作人员就接起了电话，在和我们确认了车辆的情况、保养内容及车主信息等，还询问了我们是否了解该店的具体位置等，工作人员的话术很标准。
在接待环节，该店发生了丢分的情况，我们在到达经销商后，并没有任何的工作人员对我们进行指引，这点确实比较意外，在门前指引接待这个环节，该店的分数丢的很不应该。自己先往里开，还好售后接待区并不难找。随后工作人员主动的接待了我们，并且对我们的车辆进行了检查，在检查过程中不时的和我们确认车辆的使用情况以及大致的保养内容等信息，并且告知我们，保养时间大约在2小时之内完成。
但在车辆进厂前，工作人员只对座椅上套了保护套，而方向盘、换挡杆则均没有相应的保护措施，丢掉了2分。虽然我们之前进行了预约，但是却被告知目前店内车辆较多，需要等待15分钟左右才可以进厂，这点还是让我们挺费解的，又丢掉了2分。
综上所述，金时伟业4S店在暗访的前半部分整体表现不错，但是在接待环节有所不足，进门后没有人进行指引而丢掉的4分确实很冤，而且工作人员在检查车辆时未对方向盘、档杆套上保护套。在客户休息区方面，该店的表现还是非常不错的，不仅饮品选择很多，而且像是手机加油站这样的设备也是额外的加分项，可供休闲、娱乐的设施也比较齐全。
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