我们所前往的是位于北京市海淀区四季青常润路5号的东风本田四季和通4S店来进行本次暗访。大家已经看到了，广州本田的暗访成绩表现的非常出色，东风本田同样作为本田在中国的合资公司，在终端的售后服务方面会有怎样的表现，我们继续往下看。
在我们抵达店面后发现，这家店的门口没有安排任何的工作人员进行引导，所以我们只能继续往里开，好在店面外侧有相应的提示牌，很快我们就到了售后服务接待区。不过在这里我们也暗自郁闷起来，经销商店面门口没有人接待的情况好像很常见，很困惑经销商为什么没有将这部分重视起来。
在到达售后接待区域后，工作人员及时的出来接待了我们，在和我们确认了预约的保养内容后就开始对车辆进行初步检查，在检查的过程中还不时的和我们了解一些在用车上的问题，随后在确认了本次保养所需更换的内容及时间后，就安排车辆进厂了。
工作人员在安排好了车辆后，并没有告知我们休息区的位置，根据提示信息，我们来到了二层的客户休息区，感觉这里还是很宽敞的，不仅有常见的电视放映区和上网区，还有一台可供点播的智能电视，对于我们这种不看电视只看电影的人来说则是大大的福利了，而且店内支持Wi-Fi服务，墙上就有用户名及密码信息，可以很便利的连上网。
通过一上午的暗访，我们感觉这家店在服务水平上的表现整体很一般，除了依旧是门口没有人接待外，在给车内套保护套这个环节的不足也体现出了服务流程上的瑕疵。客户休息区部分，这家店的表现则要好很多，休闲设施比较齐全，而且均可正常使用，卫生间的卫生情况也很乐观。总体来看，除了接待环节有些瑕疵外，其它环节的表现均在正常范围内。
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