看完了北京地区的表现，我们再来看看上海地区的经销商会有怎样的表现，我们选择了位于上海市浦东新区沪南公路3097号的上海锦云专营店。参与暗访车型为起亚K3，保养项目为常规小保养。在预约环节该店的表现不错，客服人员主动的和我们确认了车辆状态、保养项目及到店时间等信息，在这个环节没有丢掉任何分数。
进入到店内后，服务人员的接待表现不错，在和我们确认了车辆信息及保养情况后便开始检查车辆，期间还不时和我们沟通车辆的使用情况，唯一有些遗憾的就是在套保护套的环节有所缺失。
在安排好车辆后，我们来到了这家店的客户休息区休息，值得一提的是，这家店的客户休息区明显要比北京地区的两家大气得多，空间比较大，除了沙发休息区、上网区域外，还有独立的无烟室，对于不吸烟，又喜欢自己一个人呆着的客户来讲会比较给力，而且这里的茶水吧也装修的像是自家的厨房一般，只是之前两家出现的问题，这家店也没有幸免：服务区没有专职人员职守，一切都需要自己来。
◆ 小结：
总体来说，上海的这家经销商在上半段的暗访中表现属于中规中矩，业务流程没问题，硬件设施也不错，该有的都有，丢掉的分数主要是在服务意识上，比如：没有人引导至休息区、休息区无人接待，另外，像是没有为挡杆套上保护套这样的细节也比较可惜，对比来看，和北京地区的暗访结果也有相似的地方，比如休息区都没有工作人员职守，其它部分没有太大硬伤。
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