不得不说，北京地区的暗访成绩开了一个好头，94分的高分确实值得肯定，下面我们来到了上海地区，看看这里的经销商会有怎样的表现吧。我们选择了位于上海市徐汇区龙水南路201号的上海宝狮汽车。在暗访一天我们顺利的预约了第二天的保养，时间是上午11点，客服的表现很规范，并且很主动的和我们确认了保养的详细信息。
在预约环节该店的表现还是不错的，客服话术很规范，而且询问的事项也比较细，在确定了保养项目和时间后，次日我们驾车准时到达了该店，但让我们意外的是：进了门竟然没有人引导，空空荡荡的，也没见工作人员的影子。没办法，只能自己开到售后接待区，好在服务人员还是很主动的接待了我们，算是比较欣慰的一点吧。
在车辆初检环节，服务人员的表现非常不错，不仅详细的询问了我们车辆使用情况，而且除了常见的外观检查和仪表检查外，服务人员还对发动机外观和刹车片厚度进行了检查，整个过程和我们沟通的内容也很多，用户体验不错。
车检完毕后，我们就来到了客户休息区，这家店的客户休息区面积不小，很宽敞，该有的设施都有，客户可以选择坐在沙发休息区休息或者到上网区域上网，虽然吧台只提供热水和茶水供客户选择，但这里的服务人员主动的服务意识还是给我们留下了很好的印象，不仅主动帮你倒好所需的饮品，而且还会时不时的询问你是否要添加。
该店并没有配备售后可视系统，如果客户想及时的了解自己的车辆就只能询问服务人员了，不是特别方便，好在休息区的玻璃窗可以直接看到车间里的情况。
总的来说，该店在上半段的暗访中表现属于中规中矩，主观感受其实不错，就是在这些环节方面的丢分较多，再说的直白点就是服务流程不够标准化，所以当我们把这些细节都算进评分标准后，就会出现这种情况，如果可以将服务流程进一步普及的话，肯定可以有更好的表现。
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