[汽车之家 长期测试] 用车养车成本是诸多家用车用户购车时所考虑的，包括我在内。通常日系车的保养费用都会比美系和欧系稍低一些，本次我将进行第二次保养，虽然是免费的，但对费用也算是有个知晓。
长期油耗
在这个用车周期中经历了几十年最大的寒潮，北京白天气温低至-15度左右，对于北京来说可以说天气极冷。在这这样的低温中电池效率很低，拥堵的城市道路上纯电行驶里程骤减，用电走不了一会儿发动机就介入充电，加上时刻开启的暖风，在我单程20公里的通勤路况下，发动机基本上全程都在工作为空调提供暖风来源。在这段时间油耗飙升的也很快，达到了7.4升/百公里，不过即便如此，在平均速度20公里/小时的城市路况下，与2.0T、2.5L和2.0L的中型车相比要省油一些。
经历过寒潮之后，气温有所回升，白天温度在-3度左右，电池效率也有所转变，同时赶上春节北京路况好转，平均速度达到有史以来最快的27公里/小时，油耗开始下降，回归到5.9升/百公里。由此可见，温度对于混动车型油耗的影响是非常大的。
保养
凯美瑞的保养规则是：3个月/5000公里进行首次进店检查，此次进店仅仅是检查，并不进行任何油液的更换。之后每6个月/1万公里进行一次保养，更换机油和机油滤芯，目前凯美瑞的保养周期都是这样，而不是原先的5000公里，两次进店我都特意跟售后和保养技师聊了这件事儿，他们并没有劝我提前保养，也没有以对车不好之类的话语吓唬我。我半年行驶了8539公里，没到1万公里，不过时间已到，按照规则进店保养。
5000公里时的首保，即进店检查我选择了离家很近的长京行进行，对整体的服务很满意，只是店面的硬件设施偏陈旧。为了更全面的体验丰田对于经销商服务的管理，此次我选择了北京西四环的金时四季青店。
提前一天我通过电话进行了预约，避免浪费时间。这家店是售后五星级销售店，不过我进店后并没有工作人员主动出来接待，我还特意在车里等待了十五分钟，同样没有人理我。以之前去丰田店以及上次去长京行首保的经历，在停车区都有专门工作人员守候，对每个入场的车辆都会进行询问，并安排售后人员接待，而此次不知为什么，这家店没有人来接待。
由于之前预约过，进店后找到售后接待人员，很顺利的就开始了信息填写，这个环节没耽误一点儿时间，很快就完成了工单的制作。从保养明细来看更换的机油为5W-30半合成机油，总费用为311元。不过凯美瑞目前实行6万公里/3年免费基础保养，所以这段时间内的保养只要不自行加项目或者升级机油的话都是不需要付费的。
在接待大厅内公示了常见零部件和油液的更换价格，各位可以参考一下，每个店的材料价格基本是相同的。
开好保养工单之后，售后服务人员主动告知休息室的位置，邀请客户到休息室进行休息，待车辆维修保养之后会电话通知。休息室位于二层，硬件设施比长京行要好一些，环境和设备都更新。来到二楼有工作人员主动上前接待，并询问是否需要茶点。休息室中装有三台电视，用来显示进场车的状态，比如是否开始施工、是否结束、是否在洗车等等，电视也在循环播放车间内的实景，方便客户观察自己车辆。
我并没有在休息室多待，大概一杯饮料的时间，然后来到车间发现车已经上了举升机，由于预约过，所以工位是被预留出来的，所以建议各位做任何的维修保养都提前预约。车间内贴出了每个项目的保养时间，技师对按照这个时间上线进行操作，不过第一项5000KM打成了5000KN也是够马虎的。
凯美瑞混动的发动机排量是2.5L，更换机油时需要加注4.5升左右。免费保养使用5W-30半合成机油，如果客户愿意可以补钱换全合成机油，我个人觉得日常驾驶只要定时保养，没有太大的必要升级机油。车间也完全无纸化办公，每位技师都手持iPad，工单电子化。
架到举升机上之后采用重力放油的方法排出旧机油，放油的同时技师开始逐个轮胎检查胎压，并检查底盘部件是否有松旷等。技师在操作前对车头部分进行了覆盖，防止工具对漆面产生摩擦，不过我也注意到边上两台维修的车都没有进行防护，细节还需要注意。
从进店到洗车完毕拿到车，总时长不超过1小时，对于时间的把控我还是很满意的，在交车之后售后人员会跟客户一起绕车检查一圈，服务态度很好。
发现问题
第一次进店检查和此次保养之后，我发现两家4S店都没有在车上粘贴下次保养的提示，而且凯美瑞的车载系统或者行车电脑也没有类似的提醒设置功能，新车还好，如果时间长了很有可能忘记下次保养里程，这个细节两家4S店做的都不好。我同事也有凯美瑞车主，我也问了他这个问题，得到的答案是粘贴了保养提示，下次我再换家店试试。
小结：
经历过北方最大的寒流，油耗飙升到7.4升/百公里，由于低温中长期开暖风导致发动机持续工作油耗上升；严寒过后气温回暖，油耗也回到了6升/百公里的水平，说明混动车型受气温影响明显，不过在同排量中依旧是省油的。体验二次保养之后，发现了经销商在细节方面需要改进的地方，比如进场接待、粘贴保养提示等。就是用成本来说，我认为还是相当低的，同价位中似乎还没有其他品牌提供6万公里/3年的免费保养。（文/图 汽车之家 张可）
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