首先,在这一个环节里,不会有哪家得满分,原因是第二次去暗访的编辑(年龄看上去比较小)在这六家店里竟然无一例外地受到了严重的忽视,没人理会。以下均为另一名编辑第一次进店时所看到的情况。
走进店门,迎宾位站着三个销售人员正在交谈,没有人迎上来询问。兜了一圈后,编辑主动找了一个销售人员表示要看速腾1.6自动挡的车型,该名销售人员很热情,对车型的介绍还算比较详尽。当问及维修保养方面,还主动带我们进了后面的车间去参观。
评分:★★★★☆
一进长安福特的展厅立即有一个销售迎了上来,问我们想看什么车,态度比较热情,对各款车型的配置讲得比较详细。
评分:★★★★☆
走进一汽马自达的展厅,四处张望了半天,没有人理会,前走后转绕了个遍也没看出有人流露出想理我的意思,当忍无可忍时空着的咨询台终于来了一个人,上前表示想看马自达3,然后那个女孩叫了一名销售过来,态度很差,当编辑表示对汽车技术方面不太懂的时候,她就处处流露出跟你说你也不懂的意思,十分不耐烦。建议这样的销售,还是赶紧开除的好。
评分:★☆☆☆☆
上海大众斯柯达明锐是新建的店面,投入使用的时间不长,所以看上去崭新的样子。走进去,并没有迎宾,但是当在一款车型旁边站下时,有一名销售走了过来,态度是礼貌而冷淡的,没有笑容,感觉不到热情。
评分:★★★☆☆
东风标致的咨询台设计得很新颖,在店的正中间,而不是背靠墙壁,而大门两侧被宣传板和植物围成通道式的,两侧站立着销售人员,一走进去就有人到身边来询问,所以基本上不会有遗漏。
评分:★★★★☆
东风本田的店面规模最大,整洁程度跟明锐差不多,销售人员不象前几家店都穿着深色西服,而是着红色上装,可能是想用红色来炫染热情。因为店里看车的人比较多,所以进门时没有迎宾,都去接待顾客了,看来人手分配不够。
评分:★★★★☆