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动力强/油耗高 长安福特翼虎长期测试

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● 实际维修时间比预估超时30分钟

  时间已经到了下午4:00,我们的车按说已经应该完成保养,但此时还没有人提醒我的车已经完成保养。这时候我提出去维修车间看看车辆的维修情况,服务人员带我进入维修车间,发现我们的车还在保养中,维修师傅正在进行清洗节气门的工作,问及预计还有多久可以完成时,师傅说会在下午4:20完成,若按这个时间算,比预估时间延长了20分钟。

福特长安福特翼虎2013款 2.0L GTDi 四驱尊贵型

福特长安福特翼虎2013款 2.0L GTDi 四驱尊贵型

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  当我回到休息室并等待20分钟之后,再次回到维修车间发现我们的翼虎还在进行保养中,师傅表示车辆已经完成保养项目,正在进行检查和车内清洁,下午4:30可以准时交车。

福特长安福特翼虎2013款 2.0L GTDi 四驱尊贵型

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  又等待了10分之后,我的手机响了,维修接待人员告知我可以办理手续付款提车了,此时距离预计的4:00完成延长了30分钟。在办理交款的时候接待人员一再表示“由于车辆多,人员少,维修时间比预计时间长30分钟给您造成的不便,向您道歉,希望理解。”对这个说法我认可,但对结果我不接受,店方承诺4:00可以交车,而且中途没有增加任何的其他维修和保养项目,因此是没有理由不按照约定时间交车的,原因很客观,但结果没完成。

● 费用结算/暗访得分

  本次保养我们共花费2177元,其中机油机滤、空气滤芯以及汽油滤芯的价格与之前保养时的价格是一样的,可见福特在维修配件价格方面在北京是统一价的,车主不用担心不同店价格不一样的情况发生。

福特长安福特翼虎2013款 2.0L GTDi 四驱尊贵型

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  关于清洗节气门之后的效果,我们在接车之后发现车辆在怠速的时候的抖动感明显消除,而在第二天我冷车状态启动之后的怠速抖动感也比之前要好很多,至于之前的怠速抖动情况是否还会发生?我们会持续关注。

福特长安福特翼虎2013款 2.0L GTDi 四驱尊贵型

福特4S店(北方长福)售后服务基础业务水平暗访评分
 暗访项目评分条件补充说明评分标准得分
预约阶段是否能电话预约保养/维修能否成功预约次日保养/维修是4分 否0分 4
预约电话接通时间①10秒内接通 ②10秒以上接通 ③需要多次拨打①4分 ②2分 ③0分4
预约后到店保养是否能按时进行①到店10分钟内 ②等待10分钟-20分钟 ③20分钟以上①4分 ②2分 ③0分4
到店接待阶段进入4S店时指挥停车是否有人指引停车①有 ②没有①4分 ②0分0
进入维修接待室时有无售后顾问主动迎接①主动接待 ②无人理会①4分 ②0分4
售后顾问着装
是否统一
①着装统一 ②着装不统一①4分 ②0分4
顾问是否在初步检查时主动向车主了解车辆情况①初步检查车辆并与客户交流/确认
②有初步检查但与客户缺乏交流
③无初步检查
①4分 ②2分 ③0分4
是否在施工前和车主确定保养/维修项目①有 ②没有①4分 ②0分4
顾问是否对于保养用时进行预估①有 ②没有①4分 ②0分4
初步检查时是否套上座套/方向盘套/换挡杆套①都有 ②不齐全 ③都没有 ①4分 ②2分 ③0分2
休息室服务是否有人引导客户至休息室①有 ②没有①4分 ②0分4
休息室有无服务人员主动提供饮品或食品①有 ②没有①4分 ②0分4
是否能提供冷/热/常温三种温度的饮品①都有 ②不齐全 ③都没有①4分 ②2分 ③0分4
休息室内娱乐设施
(影音/电脑上网)是否可以正常使用
①都有
②有其中一项
③都没有
①4分 ②2分 ③0分4
店内区域划分标识是否明确①明确 ②不明确 ③无标识①4分 ②2分 ③0分4
是否有明确划分吸烟区/无烟区①是 ②不是①4分 ②0分4
工作人员是否会对跨越中午的保养/维修的客户主动安排免费午餐①是 ②不是①4分 ②0分4
是否有独立的客户餐厅①是 ②不是①4分 ②0分0
卫生间洗手液和卫生纸是否配备齐全①是 ②不是①4分 ②0分4
保养阶段客户是否可以得知保养得进度①有进度显示屏 ②服务人员可明确答复 ③无明确答复①4分 ②2分 ③0分4
在没有加项的情况下,保养所用时间是否与进店时告知一致①是 ②不是①4分 ②0分0
保养完毕洗车情况①洗车 ②用户要求后洗车 ③用户要求后未洗车①4分 ②2分 ③0分2
是否主动告知下次保养时间①是 ②不是①4分 ②0分4
保养完毕后车内功能是否保持原有设定①是 ②不是①4分 ②0分0
离开4S店时指导服务是否到位①是 ②不是①4分 ②0分4
   满分:100分得分:80分

  我们会根据总得分评出服务星级,20分计为一颗星,1-19分计为半颗星,例如总分为60分的星级为3颗星,因此北方长福4S店在我们的这套评分体系中得分为80分,相对应的为四颗星。

  此4S店在客户接待的沟通方面做得不错,能够和客户充分的交流车辆的使用情况并听取客户的维修需求。不过在保养阶段方面的表现还需要加强,毕竟未按时完工是很多车主都无法接受的一个情况,此外对于维修完之后复原车辆这家店在本次体验中做的也不好。

  对于本次保养,在服务项目上我比较满意的就是4S店主动帮我检查了备胎胎压,这是之前几个4S店都没有主动做的。另外,针对保养时间延长的情况,4S店也表示由此带来的不便很不好意思,并表示仅仅是春节前才会出现这种情况,在一般时间段都会按照预计交车时间进行交车,并邀请下次保养时来体验。

  本段油耗表现:

  由于临近春节而北京的路况也好了很多,本段长测我共驾驶了517km,仪表盘平均油耗显示11.8L/100km,而自己计算下来油耗在10.9L/100km,算是自从开始长测以来油耗最低的一次了,感谢临近春节的北京路况。

长安福特翼虎长测车日常使用信息记录
 本期累积
里程517km26304km
燃料费用532元23965元
补充机油--
保养费用2177元4892元
维修费用 950元

  文章结尾:

  加上本次保养,我们一共去了四家福特店进行过保养体验,而我也亲身经历了这四次保养,给我的感觉福特店在售后服务方面做得相对比较平均,每家店的服务都相差不多,如果要用评分星数来说的话,我所去过的四个福特店的星数应都应该在3星半。

  由于对合资品牌的服务店暗访还在继续,本次得分仅供大家作为一个参考值,同时也欢迎其他福特车的网友用上面的规则给你所去的福特店打分,并告知我们,让我们的暗访评分库得到更多的数据补充。(文/汽车之家 翟元)

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    评测编辑-盛元珺:

    翼虎1.5T车型的动力表现日常驾驶非常讨人喜欢,动力输出线性,而且储备还算充裕。虽然在急加速时的声音会有些高亢,但同时所带来的动力表现依旧令人满意。新款翼虎无论座椅、悬架设定等都比较老款更注重舒适性,更符合一台日常代步车的属性。最后加之它改款后它1.5T车型的选择丰富性以及配置水平都有明显提升,可以说竞争力出色。

    评测编辑-朱力神:

    改款后的翼虎有了全新的前脸,显得更加运动。1.5T的发动机表现依然不弱,输出非常线性,虽然缺乏了点爆发力,不过已经足够日常驾驶了,灵活油门响应比很适合城市驾驶,上手非常轻松。同时,车内的一些细节经过调整,舒适性比老款有了一定提升。

    评测编辑-祁子鑫:

    新的外形让翼虎更好看了,1.5T发动机表现不错,满足日常需求不是问题。全新的多媒体系统改变了老款那个难用的印象,响应速度快,显示效果也更直观。简单好开的特点对于家庭使用来说很合适,并且它的后备厢空间也很大,实用性很高。

  • 翼虎 2017款 EcoBoost 245 四驱尊翼型 阅读测试文章
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    评测编辑-朱力神:

    抛开新的家族式外观不说,新款翼虎在内饰的人性化考虑上更全面,处于P挡的情况下操作空调终于不受影响了,前后座椅舒适性的改善也让乘客获得更好的乘坐体验。动力和悬架的调校比老款车型也更注重舒适和平顺两个方面的考虑。如果说此前翼虎是一款注重前排驾驶者之车的话,那么2017款翼虎更是将关注的重点转移到了后排的乘客身上。

    评测编辑-黄正桥:

    2017款翼虎2.0T(245)车型,换装了新的双涡管单涡轮技术的发动机后,加速表现比老款有了大幅提升,从8.53秒变为了7.1秒,进步非常惊人。同时,这车的日常驾驶感受,也比老款更舒服,而且这种舒适性体现在方方面面,其中包括了动力的输出流畅度、悬架的回馈反应,以及座椅的舒适性等等。总的来说,新款翼虎可以说是很努力的做了一个自我革新。如今的新款翼虎的表现,可以说是更能满足大部分用户的日常驾驶需求,同时动力更棒。

    评测编辑-盛元珺:

    2017款翼虎2.0T换装了新的发动机后,虽然动力数据改变甚微,但实际表现提升却非常明显。日常驾驶动力输出更平顺,线性,似乎没有突兀感。同时悬架的调校也更多照顾到了舒适性,加之更为柔软的座椅乘坐感受。它的综合表现较老款更均衡,对于日常市区代步显得更友好。多说一句,2.0T车型实测7.1秒的加速真的超越预期。

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    评测编辑-朱力神:

    搭载1.5T发动机的翼虎显然不是为了追求性能而生,那它自然是面向那些注重乘坐舒适性以及看重宽敞车内空间的消费者,绵软、持续的加速度虽然无法提起驾驶者的运动欲望,但同时却给了乘客非常惬意的乘坐感受。再搭配上偏向舒适性、行程较长的减振系统,不用说,翼虎的后座才是最值得消费者们期待的。

    评测编辑-黄正桥:

    无论是轿车,还是我们印象中体型略大的SUV,都躲不过小排量化的趋势,翼虎1.5T的推出同样顺应了这一潮流。和蒙迪欧一样的1.5L GTDi发动机低速窜劲儿足,平顺性佳;新增的启停系统进一步提升了油耗表现;重新改进的后排座椅则进一步提升了乘客的乘坐舒适性。总体来说,1.5T的翼虎要比之前的1.6T车型更加平衡,我实在找不出什么理由不推荐它。至于两驱还是四驱,加速能力上的差异不那么重要,根据自己的需求来选购则更为合理。

    评测编辑-盛元珺:

    翼虎1.5T的动力表现平顺、线性,但缺乏爆发力,就算在急加速时推背感也很弱。不过在日常驾驶时,它的油门响应比较灵敏,而且脚感很线性,城市开着很轻快,也容易讨好人。同时,该车的后排座椅也进行了重新设计,舒适性和空间都比老款有了一定提升。

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    评测编辑-梁巍:

    作为福特翼虎的旗舰车型, 它要做的不是拥有多高的性价比,而是要在各项指标上都干掉竞争对手,树立翼虎在合资SUV市场的地位。从这个角度看,这款2.0L GTDi 四驱尊贵型还是十分称职的,它的性能表现突出,舒适、安全配置也在同级别处于领先水平。它是这个级别的翘楚,这么看的话27.58万的价格并不离谱,希望产能能跟上,否则加价会毁了一切好感。

    评测编辑-胡正暘:

    顶配车型配置相当丰富,也是30万内合资SUV里最有驾驶乐趣的一款,与对手们最重要的区别是,开着它你的心态不会迅速衰老,什么时候长安福特内饰做工能实质进步,可以考虑给10分。

    评测编辑-罗浩:

    2.0T发动机动力表现出色,调校也比较积极,是一款充满活力的城市SUV,驾驶乐趣在同级别中几乎是最丰富的了,适合那些心态比较年轻的人,不过长时间开着似乎有点累。

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    测试文章:看21.78万次低配实力 测试翼虎1.6T两驱
    评测编辑-梁巍:

    福克斯没有等来的1.6T发动机终于在翼虎上绽放了光芒,10秒内的加速成绩令人满意,领先于众多搭载2.0L自然吸气发动机的SUV车型。这款车的配置也完全可以满足20万元SUV车主的需求,总体来说它的性价比很高,是个可以走量的产品。

    评测编辑-胡正暘:

    又一名强有力的挑战者,综合表现好过途观1.8T。作为一款全新车型,长安福特要加快产能跟进。

    评测编辑-罗浩:

    翼虎家族的主力车型,底盘操控性令人满意,动力表现满足日常需求,只是低转速下动力的响应有些平淡,低转速扭矩一般。

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翼虎 2013款 2.0L GTDi 四驱尊贵型

指导价:27.58万
级别:紧凑型SUV
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